Разрешение конфликта при продаже телефона на Авито: действия, претензии и возможные способы возврата денег

В данной ситуации, вам следует обратиться к процедуре разрешения споров, установленной Законом о защите прав потребителей. Поскольку договор не заключался, решение будет приниматься на основании существующего законодательства и судебной практики. Вам стоит подготовиться к возможному судебному разбирательству и предоставить все доказательства, подтверждающие, что телефон был в идеальном состоянии при продаже. Помимо этого, рекомендуется иметь свидетелей, у которых есть возможность заверить, что телефон был работоспособен на момент передачи. Ваша главная задача - обосновать свою позицию и доказать, что полосы на экране появились после покупки и использования телефона покупателем.

Для разрешения данного спора потребуются следующие документы: копия объявления о продаже с описанием состояния телефона; письмо от покупателя с его требованиями о возврате денежных средств; любые дополнительные доказательства, такие как фотографии телефона до продажи, свидетельские показания и прочее. Все документы, подтверждающие состояние телефона до продажи и дефекты, возникшие после этого, могут помочь в разрешении спора.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 о защите прав потребителей.