Разработка дизайна и взаимодействие с заказчиком: договор, претензии и возврат денег - комплексная поддержка от специалистов

Исполнитель предпринял все необходимые действия по выполнению заказа, который уже находился на стадии разработки дизайна. Был направлен договор и счет на аванс в соответствии с условиями договора. Заказчик совершил оплату аванса и продолжил переписку с исполнителем, выходящую за рамки договора. Исполнитель предложил дополнительное соглашение к договору, которое не было принято заказчиком. В соответствии с действующим законодательством РФ при невозможности исполнения договора по независящим от исполнителя обстоятельствам, заказчик вправе потребовать возврата уплаченных им денежных средств. При этом, если был заключен договор и исполнитель выполнил свои обязательства по договору, заказчик не может требовать возврата уплаченных денежных средств. Однако, если истекли все сроки выполнения обязательств по договору и исполнитель не предоставил результаты работы, заказчик имеет право на расторжение договора и возврат уплаченных денежных средств. В данной ситуации, отсутствие подписанного договора и не заключение дополнительного соглашения к договору являются основанием для возврата денежных средств заказчику в соответствии с действующим законодательством. Однако, если исполнитель сделал какие-либо затраты на выполнение работ, такие затраты могут быть удержаны из суммы, подлежащей возврату. О возможности списания этих затрат стороны могут договориться заранее в договоре или в дополнительном соглашении к нему. В случае, если заказчик отказывается вернуть заплаченный аванс, исполнитель имеет право обратиться в арбитражный суд с требованием о возврате уплаченной суммы.

Для решения данного вопроса будут необходимы такие документы, как:

1. Договор на разработку дизайна и его дополнительное соглашение (если оно было подписано).
2. Счет на аванс и его подтверждение оплаты (платежное поручение, выписка из банка и т.д.).
3. Деловая переписка между заказчиком и исполнителем по электронной почте и телефонными разговорами, включая все утвержденные версии дизайна.
4. Претензия заказчика о возврате денежных средств и ее содержание.
5. Другие документы, которые могут помочь разрешить конфликт, например, заключения экспертов, свидетельские показания и т.д.

Особое внимание должно быть уделено тому, является ли дополнительное соглашение к договору на разработку дизайна обязательным документом для изменения условий договора. Если оно было заключено в соответствии с законодательством, его условия также должны быть учтены при разрешении конфликта.

Гражданский кодекс РФ: статьи 307-309, 420-421, 424-425. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: статьи 14.25, 14.27. Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": статьи 18-22.