Работа в телемаркетинге: звонки потенциальным клиентам, удаленная работа и риски записей в интернете

Здравствуйте! В соответствии с Федеральным законом "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" запись телефонных разговоров допускается только при наличии письменного согласия участников конфиденциальной беседы. Таким образом, если участники разговора не дали согласия на запись, то запись не допустима.

В случае, если участники дали согласие на запись, записи следует хранить конфиденциально и не допускать их распространения без наличия веских оснований для этого. Если руководитель без вашего ведома выложит записи в интернет, то это является нарушением закона о защите персональных данных и вы можете предъявить ему требования об удалении записей и возмещении причиненного ущерба.

Для решения этого вопроса необходимо уточнить, существует ли в компании правила использования записей звонков и обработки персональных данных. Если такие правила есть, необходимо ознакомиться с ними, и убедиться, что запись звонков допустима в рамках этих правил и с учетом требований законодательства о персональных данных. Если правил нет, необходимо обратиться к специалистам по защите персональных данных и разработать соответствующие правила для записи звонков.

Кроме того, нужно ознакомиться с законодательством о защите персональных данных и понять, что можно записывать звонки только с согласия клиента или иных участников звонка. Если согласие записывающей стороны отсутствует, записи звонков могут быть незаконными и использование их в дальнейшем может представлять риск для компании и сотрудника.

Если запись звонков допустима и осуществляется легально, то необходимо убедиться, что записи будут защищены и доступ к ним будет ограничен только администраторам, которым необходима информация для анализа производительности. Они должны обучены и знать, как обработать и защитить записи от несанкционированного доступа.

Статья 138.1 Гражданского кодекса Российской Федерации "Защита конфиденциальности информации", статья 152.2 Трудового кодекса Российской Федерации "Правила внутреннего трудового распорядка", статья 23 Конституции Российской Федерации "Право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну".