Прошу рассказать что входит страховые случаи по осаго

Добрый день! Хотелось бы побольше узнать про страховые случаи по осаго. В морей ситуации получилось так, что в мою машину влетел другой автомобиль. Как результат, у меня повреждена дверь. Тот водитель сначала сказал, что он признает с вою вину, но потом, когда к нему прибыла "подмога", он стал выкручиваться и искать себе оправдание. Благо,у меня все записано на регистратор и диктофон. Но дело не в этом. Моя страховая не выплачивает мне компенсацию и тоже тянет "резину". Я знаю, что частенько страховая не хочет выплачивать деньги, потому что надеется на юридическую неграмотность людей. Поэтому я хочу разобраться с тем, что не делать и как себя вести. как я понимаю, моя ситуация входит в страховые случаи по осаго. Я собрал все документы, направил их в страховую, но точного ответа "да" или "нет" я не получил. Можно ли мне как-то ускорить ситуацию? Прошу написать порядок действий по обращению в страховую и список документов. Возможно, что-то я упустил. Во всяком случае, прошу совета профессионала.