Продажа новых и контрактных запчастей для автомобилей: претензии покупателя и права потребителя

Здравствуйте, Евгений! Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе обратиться к продавцу, если купленный товар не соответствует договору купли-продажи (статьи 474 - 479 ГК РФ). В Вашем случае, если контрактная запчасть не соответствовала заявленным параметрам (например, была повреждена, неисправна и т.д.), то покупатель вправе требовать ее замены или возврата денежных средств в течение гарантийного срока, если такой срок был определён (статья 481 ГК РФ). В случае, если гарантийный срок не был определён, покупатель может обратиться к продавцу в течение разумного срока (в соответствии со статьей 476 ГК РФ). Важно отметить, что обязанность доказать, что товар соответствовал договору и был исправен на момент передачи, лежит на продавце. Также следует учитывать, что контрактный товар не является новым, и его качество и работоспособность могут быть несколько хуже, чем у нового товара.

В связи с вышеизложенным, рекомендуем обратить внимание на дату установки данной контрактной запчасти на автомобиль, гарантийный срок на данный товар и обстоятельства ее поломки. Советуем рассмотреть возможность замены контрактной запчасти, если она действительно являлась неисправной на момент передачи ее покупателю и не смогла выполнить свою функцию. В таком случае покупатель несет расходы на доставку товара обратно продавцу, если это не противоречит условиям договора. Если же контрактная запчасть соответствовала заявленным параметрам и была исправной на момент продажи, то претензии покупателя могут быть неправомерными, и можно обратиться к условиям договора купли-продажи, заключенного между Вами и покупателем, и договорным обязательствам продавца и покупателя.

Для решения указанного вопроса необходимо ознакомиться со следующими документами:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации;

2. Федеральный закон "О защите прав потребителей";

3. Договор купли-продажи или договор поставки, заключенный между вашим ИП и покупателем;

4. Документы, подтверждающие продажу и установку запчасти, а также претензию покупателя.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены или возврата денежных средств за приобретенный товар, если он имеет существенный недостаток. При этом потребитель должен предъявить претензию продавцу в течение разумного срока, но не позднее двух лет со дня передачи товара.

В данном случае, если запчасть была продана как контрактная, покупатель был предупрежден об этом, а при установке запчасти не были допущены ошибки со стороны вашей фирмы, то возможно в данном случае отсутствуют основания для замены или возврата денежных средств покупателю. Однако, для принятия окончательного решения необходимо изучить все имеющиеся документы и обстоятельства данного случая.

Рекомендуем обратиться за консультацией к своему адвокату по данному вопросу.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, и если это не может быть устранено другими способами.
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет право потребителю на возврат товара ненадлежащего качества и требование соответствующих условий, а именно замены товара на аналогичный или возврата денежных средств.
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает требования к продавцам при продаже товара, включая обязательство предоставлять потребителю информацию о товаре, его свойствах и условиях использования.
• Статья 468 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что продавец несет ответственность за ненадлежащее качество товара, предоставленного потребителю, если это качество было обнаружено в течение гарантийного срока или в течение двух лет после передачи товара потребителю.