Проблемы с покупкой путевки в Сочи через агентство: получили отказ и узнали об отсутствии бронирования в отеле

В данной ситуации необходимо обратиться в агентство, в котором была приобретена путевка, с требованием возврата денежных средств, а также возмещения причиненных убытков в связи с отказом отельного комплекса о предоставлении номера. При этом следует ссылаться на законодательство Российской Федерации, которое регулирует отношения между туроператорами и туристами, в частности Гражданский кодекс РФ и Федеральный закон «О туристической деятельности в Российской Федерации».

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы:
- Договор на оказание туристических услуг с агентством;
- Документы, подтверждающие оплату путевки;
- Вся письменная переписка и записи с переговоров с агентством и отелем, в которых указаны причины отказа от предоставления номера.

Статьи закона, применимые в данной ситуации:
- Статья 782 Гражданского кодекса РФ: Отказ от исполнения договора туристического обслуживания;
- Статья 15 Федерального закона «О туристической деятельности в Российской Федерации»: Ответственность туроператора за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по договору на оказание туристических услуг.