Проблемы с грузом: возврат, повреждения, отказ магазина. Как оформить претензию и определиться с документами?

Здравствуйте, Оксана. В данной ситуации Вам необходимо составить претензию в адрес транспортной компании, требованиями которой является возмещение ущерба, причиненного Вам в результате доставки испорченного груза. Также можете приложить в претензию копии договора на доставку груза и документы, подтверждающие его ценность и исходное состояние. Решение о возврате груза или его оставлении у транспортной компании, принимаете Вы, как правообладатель груза.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи товара между вами и магазином, чтобы доказать что вы имеете право на возврат товара и магазин обязуется его принять обратно.

2. Копия накладной, подтверждающей отправку груза через транспортную компанию.

3. Копия акта приема-передачи товаров между транспортной компанией и магазином, где должно быть указано состояние товара при получении.

4. Копия претензии, направленной в транспортную компанию, с описанием обстоятельств произошедшего и требований по возмещению ущерба.

5. Фотографии товара в испорченном виде.

6. Копия письменного ответа от транспортной компании на вашу претензию.

С уважением, ваш юрист.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность перевозчика за утрату или повреждение груза"
• статья 17 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении недостатков товара"
• статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Требования к продавцу при возврате товара ненадлежащего качества"

Документы, которые могут потребоваться для оформления претензии:

• договор купли-продажи товара или документ, подтверждающий покупку товара (если он был приобретен в интернет-магазине)
• документы, подтверждающие отправку и доставку груза (накладные, квитанции и др.)
• претензия, описывающая недостатки товара и требования покупателя (может быть оформлена в свободной форме)
• документы, подтверждающие расходы покупателя на возврат товара и его хранение (если они возникли).