Проблема с гарантийным ремонтом электроники
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 12676
У меня проблема с гарантийным ремонтом. Я проживаю в городе Черногорск, Республика Хакасия. Мною был приобретен блок питания компьютера в магазине Регард, г. Москва, через интернет. Гарантия на блок 3 года. Блок питания отработал около года и случилось короткое замыкание внутри него, потому что выбило автомат в доме и я прозвонил контакты мультиметром. Блок питания мною не вскрывался, все пломбы на месте. Во время эксплуатации блока из-за конструктивной особенности данной серии блоков питания, а точнее заводского брака (низкого качества металла и слабого контакта внешних разъемов на отстегивающихся кабелях питания видеокарт и внешних устройств), два разъема на моем блоке оплавились (разъем питания на видеокарту и сата). Данная проблема присутствует у многих потребителей именно данной серии блоков питания, так как я нашел массу отрицательных отзывов именно с этой проблемой на сайтах различных интернет-магазинов, в том числе есть отзыв на сайте самого магазина Регард. Я точно знаю что замыкание не могло произойти по вине этих разъемов, так как после того, как я обнаружил оплавление на своем блоке, я его установил в офисный компьютер без видеокарты (до этого стоял в игровом с мощной видеокартой) и он работал без проблем еще 3 месяца, потом случилось короткое замыкание. Я отправил блок питания в Москву в сервисный центр магазина Регард для ремонта, но мне отказали в гарантийном ремонте как раз из-за оплавленных разъемов. Есть акт технического осмотра, в рекомендациях указано обратиться в техническую поддержку производителя. Я зашел на сайт производителя, но там все на английском языке, поддержки русского нету. Если бы я тогда знал, я бы потребовал проведения экспертизы за счет продавца, но плохо знаю законы, а время на интернет особо нету, что бы вникнуть в тонкости. Продавец попросил что бы я забрал товар, так как срок хранения у них не более месяца. Мне пришлось оплачивать курьера и пересылку товара обратно из Москвы в Хакасию. Что дальше делать не знаю, блок дорогой, имеет золотой сертификат качества, а по факту китайское барахло!
Ответы юристов (3)
Алексей
Владимир ВладимировичЗдравствуйте. Вам придется провести за свой счет экспертизу причины неисправности блока. Если заключение эксперта будет в вашу пользу, то обращайтесь с письменной претензией к продавцу. Пр неудовлетворении претензии - в суд.
Нет
Здравствуйте. ФЗ « О защите прав потребителей» предусматривает возможность покупателю обратиться с требованиями о некачественном товаре как к Продавцу, так и к производителю. В соответствии с Постановлением Правительства №924 от 10.11.2011 г. системный блок, который вы купили в интернет -магазине, относится к технически сложным товарам. Поэтому вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар суммы либо предьявить требование о замене на товар той же марки или на товар другой марки с перерасчетом стоимости в случае обнаружения существенного недостатка товара. Судя по вашим описаниям недостатки системного блока носят существенный характер. Продавец(Изготовитель) могут ссылаться на пропуск 15 дневного срока обращения по некачествееному технически сложному товару. Ваши требования могут быть предъявлены по истечении указанного срока при обнаружении существенного недостатка товара. Вместо предъявления вышеперечисленных требований вы вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и требовать возврата уплаченной за него суммы. В свою очередь ПродавецИзготовитель) Импортёр обязаны принять товар ненадлежащего качества и в случае спора о причинах возникновения недостатков товара обязаны провести экспертизу товара за свой счёт. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Следует иметь ввиду, что если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки системного блока возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец(Изготовитель) , потребитель обязан будет возместить Продавцу (изготовителю) расходы на экспертизу, а также хранение и транспортировку.
По общему правилу доставка товара весом более 5 кг для ремонта, замены или возврата потребителю осуществляется за счёт Продавца. В случае, если Продавец или Изготовитель отказываются от данной обязанности, вы можете самостоятельно осуществить доставку, при этом сохраняя квитанции и чеки. Данные расходы подлежат возмещению Продавцом (Изготовителем).
Горячая линия
Услуги юристов
Консультант подскажет:
- что делать если в страховке отказали;
- куда обращаться, чтобы восстановить справедливость;
- как составить жалобу на страховую компанию и т.п.
Юридическая поддержка потребуется:
- в случае наличия общих несовершеннолетних детей;
- если один из супругов не дает разрешения на развод;
- нужно разделить общенажитое имущество.
Проблема будет решена, если специалист:
- проконсультирует, к какой ответственности можно привлечь неплательщика (гражданской, административной, уголовной);
- поможет разобраться с поиском и сбором доказательств, для привлечения должника;
- проконтролирует справедливость решения регулирующего дело органа.
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы