Претензия в Apple

Здравствуйте! Ситуация такая: 1) В компанию Apple была направлена претензия по поводу отказа в гарантийном обслуживании. Я требую замены телефона, так как его восстановить невозможно и на мой взгляд это подпадает под гарантийное обслуживание. 2) Перед этим была проведена экспертиза Iphone в авторизованном центре Apple 3) В заключении было установлено что Iphone неисправен, и что ранее НЕ было вскрытия Iphone 4) Apple ответила на претензию и предложила разрешить спор в досудебном порядке. 5) Они с помощью курьера забрали Iphone 6) И вот сегодня пришло письмо, что они повторно проверил экспертизу, которая установила что а) Iphone ранее вскрывался (мой комментарий: понятное дело что он ранее вскрывался, ведь ранее уже была проведена экспертиза в их же авторизованном центре) б) обнаружены НЕродные элементы (мой комментарий: не понимаю, как это возможно, ведь есть результаты первой экспертизы, которая исключила вероятность самовольного вскрытия Iphone) 7) В итоге Apple отказала в замене Iphone, сославшись на то, что якобы Iphone был вскрыт пользователем

Получается, что Apple провела повторную экспертизу, которая противоречит её первой экспертизе. Есть мысль, что они просто не обратили внимание на то, что первая экспертиза уже была проведена (хотя я отправлял им копии заключения)

Нужна помощь, что написать в ответном письме: 1) что НЕродные части в Iphone внесли в их же официальном сервисном центре. Потому что у меня есть заключение экспертизы, в котором явно указано, что на момент первого обращения Iphone ранее не вскрывался. Но я думаю, что есть риск попасть на какой-то конфликт интересов внутри их же компании (так как 2 разных экспертизы противоречат друг другу)

2) что они занимаются подтасовкой фактов, так как первая экспертиза уже исключила риск моего вмешательства в Iphone

3) Этот вариант мне больше нравится: написать, что после получение результатов первой экспертизы я пытался самостоятельно ремонтировать телефон. Потому что у меня уже на руках были документы, что телефон ранее не вскрывался. А теперь я могу делать с ним что угодно.

Прошу подсказать, как лучше поступить.