Права туриста: требование платежного документа от агентства. Законодательство и обязанности агентства

Согласно ст. 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на получение документов, подтверждающих факт и условия приобретения товара (работы, услуги), а также оплату указанных товаров (работ, услуг). Таким образом, турист имеет право требовать от туристического агентства предоставления платежного документа об оплате туроператору.

Как правило, в договорах с туристами прописываются условия конфиденциальности, однако при этом право потребителя на получение документов, подтверждающих оплату, сохраняется. Если туристическое агентство не предоставляет требуемый документ, потребитель может обратиться в уполномоченный орган или судебную инстанцию для защиты своих прав.

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, документы об оплате взаиморасчетов между агентством и туроператором могут быть переданы третьей стороной только на основании письменного согласия сторон, либо в соответствии с решением суда или другого компетентного органа государственной власти.

Соответственно, в данном случае агентство обязано уведомить туриста о причине отказа предоставить ему платежный документ об оплате туроператору и заключить с ним договор, в котором будут указаны сроки и условия получения такого документа.

При этом, следует учитывать, что конфиденциальность информации о себестоимости туров не является прямым основанием для отказа в предоставлении платежных документов, поскольку потребитель имеет право на получение информации о стоимости оказываемых ему услуг в полном объеме.

Статьи 4, 8, 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", статьи 846-848 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 16, 17 Федерального закона от 27.07.2006 № 153-ФЗ "О персональных данных". По данным статьям закона, агентство не обязано разглашать информацию о себестоимости тура, но должно предоставить туристу платежный документ об оплате. Если в платежном документе содержится информация о себестоимости тура, то агентство должно соблюдать требования по защите персональных данных туриста.