Покупка автоматических ворот в компании Дорхан: некачественные материалы и сложности с продавцом

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за качество и комплектность продаваемого товара, до момента его передачи покупателю. Согласно описанной ситуации, на момент доставки товара до покупателя произошло повреждение одной из панелей и резинового уплотнителя, что не соответствует договоренностям между продавцом и покупателем, и может рассматриваться как нарушение прав потребителя.

Покупатель, в свою очередь, имеет право на замену товара ненадлежащего качества или возмещение убытков, связанных с данным нарушением. Ему также следует требовать составления акта о наличии дефектов, который может служить доказательством при рассмотрении спора в случае его возникновения.

В данной ситуации, покупатель правомерно требует от продавца замену комплектующих или полную компенсацию затрат на перевозку товара и транспортировку дефектных деталей обратно в магазин. Если продавец настаивает на замене только одной панели, покупатель может отказаться от такого варианта и требовать полного возмещения убытков, включая стоимость товара и затрат на его перевозку.

Если продавец отказывается сотрудничать, покупатель может обратиться в защиту своих прав к Роспотребнадзору или суду. В любом случае, для защиты своих интересов и доказательства фактов, следует сохранить всю корреспонденцию и фотографии поврежденного товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом, где должны быть указаны все условия сделки, включая условия доставки и правила возврата товара.

2. Копии всех письменных сообщений, которые были отправлены продавцу с описанием выявленных дефектов, а также его ответов на них.

3. Копия дефектной ведомости и расписки, которую покупатель попросил составить при сдаче на перевозку дефектных комплектующих.

4. Документы, подтверждающие оплату перевозки комплектующих и запрос на компенсацию этих расходов.

5. Фотографии поврежденных комплектующих и упаковки.

Для решения этого вопроса рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд и представить все вышеперечисленные документы в качестве доказательств требований к продавцу. Покупатель может потребовать возврата денежных средств за некачественный товар и возмещения всех понесенных расходов, включая затраты на перевозку. Важно сохранять все документы, связанные с этой сделкой, для дальнейших доказательств при необходимости.

Своего рода претензионное письмо не является письмом какого-либо закона. Но, в случае с данным вопросом, можно ориентироваться на следующие статьи:

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» об установлении срока на удовлетворение требований потребителя.

Статья 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» об ответственности продавца за недостатки товара.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации о недостатках товара и возможных способах их устранения.

Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации об обязанности продавца заменить товар с недостатками.

Также можно рассмотреть действие статей 14, 15, 16, 17, 20, 21, 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в которых регламентируется порядок осуществления прав потребителей при покупке товара ненадлежащего качества.