Подключение и оплата услуги 3G+6гб: заявка, переименование в 4 гб и соответствие стандартам

В соответствии с п. 1 ст. 530 ГК РФ Договором публичной оферты признается договор, заключаемый в безотзывном порядке по условиям, содержащимся в опубликованном предложении о заключении договора, если иное не установлено законом или предложением о заключении договора. В данном случае, если условия договора опубликованы надлежащим образом и являются неотъемлемым компонентом договора, то действия оператора не могут рассматриваться как административное правонарушение.

Однако, если условия договора, опубликованные оператором, содержат ошибки или недостоверные данные, которые привели к изменению условий договора, то такие действия могут рассматриваться как нарушение требований законодательства о защите прав потребителя. В этом случае потребитель имеет право на возмещение ущерба, причиненного действиями оператора.

Рекомендуется обратиться к оператору связи для урегулирования вопроса претензии и при отсутствии положительного результата направить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Квитанцию об оплате услуги 3G+6гб, которую вы оплатили 12 августа 2013 года; 2) СМС-сообщение, в котором было указано о том, что вам была подключена услуга на 4 гб; 3) Запрос на закрытие заявки, который пришел вам 14 августа.

Относительно действий оператора, нужно проанализировать условия договора, заключенного с оператором связи, а также законодательство РФ в области защиты прав потребителей. Если оператор действовал неправомерно, то его действия могут попасть под статью 14.7 КоАП РФ (Нарушение установленных правил оказания услуг связи).

Рекомендую обратиться в юридическую консультацию или адвокатскую практику для получения грамотной помощи в данном вопросе.

Для решения вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора на оказание услуг связи с мобильным оператором.
2. Копия квитанции об оплате за услугу 3G+6гб.
3. Копия СМС-сообщений от мобильного оператора о подключении услуги на 4 гб и о закрытии заявки.

Согласно ст. 14.7 КоАП РФ, действия оператора связи, нарушившего требования законодательства Российской Федерации об оказании услуг связи, могут влечь наложение административного штрафа.

В Вашем случае, поскольку Вы оплатили и заказали услугу другого объема, Вам следует обратиться в мобильного оператора с требованием вернуть Вам оплаченную сумму за не предоставленный объем услуги или предоставить услугу в полном объеме. В случае отказа, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя услуг связи.

Статья 14.7 КоАП РФ не применима в данной ситуации.

В данном случае следует обращаться к Гражданскому кодексу Российской Федерации, а именно к главе 30 "Оказание услуг" и закону "О защите прав потребителей".

Статья 14.7 КоАП РФ не применима к данному случаю.

В данном случае возможно применение статей:

• статья 454 ГК РФ "Соглашение о предоставлении услуг", если не были выполнены условия по договору;
• статьи 14.8 или 14.9 Закона "О защите прав потребителей", если были нарушены права потребителя, в том числе на правдивую информацию о товаре (услуге) и на требование о возмещении убытков.

Рекомендуется обратиться в службу поддержки оператора, а также в Роспотребнадзор или суд в случае неразрешенного конфликта с оператором связи.