Почему пеня не была убрана после полной оплаты долга за квартиру в 72 000 руб.?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, пеня может быть начислена, несмотря на полную оплату долга, в следующих случаях:
1) Если в договоре предусмотрено начисление пени за просрочку платежа и подлежащий уплате долг был рассчитан исходя из суммы долга без учета пени. В этом случае пеня может начисляться до полного их погашения.
2) Если договором предусмотрено начисление пени за просрочку платежа по ставке, превышающей установленную законом. При этом начисление пени может продолжаться до полного погашения долга.
3) Если с момента полной оплаты долга не прошло достаточно времени, чтобы информация об оплате обновилась в системе учета платежей и была отражена на квитанции. В этом случае, пеня может быть отражена в следующих квитанциях и должна быть учтена в общей сумме задолженности, но после проведения платежа не должна взыскиваться.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:
1) Копию договора об аренде жилой недвижимости или иного документа, подтверждающего право собственности или пользования квартирой.
2) Квитанцию об оплате долга и последующие квитанции с указанием начисленной пени.
3) Любую другую документацию, которая может быть полезной для рассмотрения данного вопроса.

Данный вопрос подпадает под следующие статьи закона:
1) Статья 317 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Порядок начисления пени за просрочку исполнения обязательств".
2) Статья 314 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Право на возмещение причиненных убытков в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства".