Пара столкнулась с проблемой поиска жилья: рассказываем о неприятностях с риэлтором и необоснованном удержании денег

Судя по Вашему описанию, Вам было предоставлено неудовлетворительное количество жилья, несмотря на то, что вы заплатили за услуги риэлтора. Судя по предоставленному договору, никакой информации о возврате или невозврате денег не было указано. Однако, если не было указано, что вы заплатили за информационные услуги, то риэлтор обязан предоставить Вам такую услугу именно в полном объеме или вернуть Вам деньги.

Если риэлтор предложил Вам вернуть только 2500 рублей, то Вы можете потребовать вернуть оставшиеся деньги или подать на них иск в суде. Если вы не можете связаться с риэлтором из-за его отсутствия, то вы можете обратиться к руководству агентства и заявить свою претензию.

Кроме того, если в ходе судебного разбирательства будет доказано нарушение прав потребителей, Вы можете взыскать из агентства судебные издержки и компенсацию за моральный ущерб.

В целях установления точного ответа на ваш вопрос, необходимы были бы более подробные сведения и ознакомление с документами.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор между агентством недвижимости и клиентом (жильцом), в котором должно быть оговорено, каким образом производится оплата услуг агентства, включая описание того, что входит в стоимость 5000 рублей.
2. Реквизиты банковского счета агентства недвижимости, на который должен быть проведен возврат денежных средств.
3. Письменные заявления о расторжении договора и требования о возврате денег от жильцов.

В данной ситуации необходимо обратиться к юристу для последующих действий. Возможно, будет необходимо подать исковое заявление в суд, чтобы вернуть деньги, либо направить претензионное письмо с требованием о возврате денежных средств. Необходимо иметь в виду, что успешное разрешение данного вопроса зависит от того, как был оформлен договор между агентством недвижимости и клиентом.

статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации - об оказании услуг; статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации - о возмещении расходов; статья 307 Гражданского кодекса Российской Федерации - об исполнении обязательств.