Отказ от договора туруслуг при болезни заказчика

Question

Моя подруга купила путёвку в турфирме, выступив заказчиком тура. В договоре двое туристов - она и я. Нами внесена предоплата по договору наличными - 60 тыс.руб. одним чеком. Подруга попала в психиатрическую больницу на лечение, срок лечения не определен. Формально человек пока не признан недееспособным, просто на лечении. Тур аннулировали,  однако турагент утверждает, что возврат может произвести только заказчику. Как быть?

Олег · Answer

В вашей ситуации важно учитывать несколько аспектов законодательства и условий договора. Согласно Закону «О защите прав потребителей» и Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в РФ», при отказе от тура по причине болезни туриста договор может быть расторгнут, но туроператор вправе удержать фактически понесённые расходы.По общему правилу, право на возврат денег имеет заказчик тура, с которым заключён договор. Однако в вашем случае в договоре указаны два туриста, и ситуация требует уточнения следующих моментов:
Условия договора: изучите договор — возможно, в нём прописаны права и обязанности всех участников, включая порядок возврата средств при отказе одного из туристов.
Позиция туроператора/турагента: если они утверждают, что возврат возможен только заказчику, это может быть обусловлено условиями договора или внутренними правилами компании. Однако это не должно противоречить законодательству.
Действия для возврата денег
Обратитесь к туроператору/турагенту с претензией:
Составьте письменное заявление о расторжении договора в связи с болезнью подруги.
Приложите медицинские документы, подтверждающие её состояние.
Укажите требование о возврате средств за вычетом фактически понесённых расходов туроператором.
Отправьте заявление заказным письмом с уведомлением или вручите лично под роспись.

Юрий · Answer

В вашей ситуации действительно может возникнуть ряд сложностей, но есть несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Проверка договора: Внимательно изучите договор с турфирмой. Обычно в таких документах прописаны условия аннулирования тура и возврата средств. Обратите внимание на пункты, касающиеся прав и обязанностей заказчика и туристов.

2. Общение с турагентом: Свяжитесь с турагентом и объясните ситуацию. Укажите, что ваша подруга временно не может заниматься вопросами возврата средств из-за своего состояния. Возможно, турагент пойдет навстречу и предложит альтернативные варианты.

3. Доверенность: Если ваша подруга согласна, она может оформить доверенность на вас, чтобы вы могли представлять её интересы в вопросах возврата средств. Это может потребовать визита к нотариусу, но может значительно упростить процесс.

4. Обращение к юристу: Если турагент отказывается возвращать деньги и ситуация не разрешается, возможно, имеет смысл проконсультироваться с юристом. Он сможет оценить ваши права и предложить дальнейшие действия.

5. Документы о состоянии здоровья: Если потребуется, соберите документы, подтверждающие состояние здоровья вашей подруги. Это может помочь в переговорах с турагентом.

6. Письменные обращения: Направьте турагенту письменное обращение с просьбой о возврате средств, указав все обстоятельства. Это создаст документальное подтверждение ваших действий.

Если все вышеперечисленные шаги не приведут к результату, возможно, вам придется рассмотреть возможность обращения в суд или в защиту прав потребителей.

Отказ от договора туруслуг при болезни заказчика

Ответы юристов (2)

Услуги юристов

Категории права