Ошибки при оформлении заказа: неправильный артикул и повреждения на половой плитке. Варианты решения: замена плитки и отказ от подъёма на этаж. Запись телефонного разговора доступна.

В данном случае, продавец не выполнил свои обязанности, указав неверный артикул товара. Соответственно, покупатель имеет право на возврат товара и полного возмещения убытков в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Доставка товара до дверей покупателя также является обязанностью продавца, если был оформлен соответствующий заказ. Покупатель должен обратиться к продавцу с требованием вернуть правильный товар и оформить новую доставку товара с подъемом на этаж. Если продавец отказывается от исполнения своих обязанностей, покупатель может обратиться за защитой своих прав к суду. Наличие записи телефонного разговора может быть полезным доказательством в данном случае.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Квитанция об оплате товара;
2. Заказ на товар;
3. Транспортная накладная на доставку товара;
4. Счет-фактура на товар;
5. Фото и видео фиксация повреждений товара;
6. Запись телефонного разговора с продавцом.

Для получения возмещения ущерба, вызванного ошибкой продавца, вам необходимо обратиться к продавцу с претензией на замену товара на правильный, а также на возмещение ущерба, вызванного доставкой товара. В случае отказа продавца рассмотреть вашу претензию, вы можете обратиться в суд. В качестве доказательств в суде можно использовать все перечисленные документы, а также любые другие, подтверждающие факт ошибки продавца и ущерб, вызванный доставкой неправильного товара.

ГК РФ статья 478 "Перевозка товаров", статья 479 "Права и обязанности перевозчика", статья 467 "Хранение вещей", статья 468 "Договор хранения", статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей".