Оплата госпошлины через банкомат "Сбер"

Подскажите, пожалуйста. Мой муж подал заявление на выдачу загранпаспорта старого образца через госуслуги. Пришло оповещение об оплате госпошлины в размере 2000 рублей. Но при оплате сначала снимаются средства, через пару минут они возвращаются обратно на карту, а на госуслугах пишут "платеж не прошел". Не понятно почему так, просто не проходит платеж и средства приходят обратно. Потом повисла задолженность о неоплате госпошлины, и так же не получается ее оплатить, приходит возврат. Написали в ведомство, они посоветовали оплатить госпошлину в банкомате любого банка и предоставили реквизиты. Мы сходили, оплатили. Взяли обязательно чек об оплате. Прошло несколько дней, задолженность так и "висит" на госуслугах, ничего нигде не указано, что пошлина была оплачена. Также не приходит приглашение в ведомство для подачи документов на загранпаспорт. Через несколько дней позвонили в Отдел по вопросам миграции, там сообщили, что в любом случае оплата прошла и надо сидеть и ждать приглашения в ведомство, все равно оплата госпошлины должна была дойти до организации. Но мне кажется, что прошло уже много времени и ничего не придет. А время идет, паспорт нужно срочно сделать, а все тянется. Должно ли что-то прийти на госуслуги, стоит ли ждать приглашения? Или нужно брать документы, чек об оплате и идти лично в ведомство, требовать, чтобы приняли документы?