Очный групповой мастер-класс по рисованию с возвратом денег и гибкими условиями участия

Согласно статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат денежных средств за некачественный продукт или ненадлежаще выполненную услугу. В данном случае, если услуга не была оказана в связи с обстоятельствами, не зависящими от потребителя, и художница не предоставила ясной информации о сроках отказа от услуги, то потребитель вправе требовать возврата денег. Однако, в связи с отсутствием договора оферты на сайте или ясной информации о сроках отказа от услуги, необходимо дополнительно изучить документы, связанные с данной ситуацией, для того чтобы выяснить возможности потребителя и рекомендовать дальнейшие действия.

Для решения данного вопроса вам необходимо иметь следующие документы:

1) Доказательства факта подачи заявки на участие в мастер-классе (например, копию платежа на карту художницы);

2) Любую переписку с художницей, подтверждающую, что вы пытались связаться с ней в связи с изменением вашей ситуации и возможностью переноса участия на другой день или возврата денег;

3) Если у вас есть копия описания мастер-класса на сайте художницы, то имеет смысл иметь ее. Это поможет доказать действительно ли было установлено условие предупреждения о своем отсутствии за 2 дня;

4) Необходимо иметь любые документы о наличие аварийных ситуаций у вас или в вашей семье, подтверждающие, что вы не могли появиться на урок.

Теперь отвечая на ваш вопрос, мне следует сказать, что если на сайте отсутствует договор оферты и упоминания о "предупреждении за 2 дня", то художница не может ссылаться на это условие в отказе возврата денег. Нормативной базой регулирующей договорные отношения в данном случае может быть Гражданский кодекс РФ и закон "О защите прав потребителей".

Потребитель в данном случае имеет право возврата денег за услугу, не оказанную по не зависящим от него причинам. В данной ситуации, ваша просьба о переносе участия на другой день является основанием для возврата денег, поскольку вы не смогли использовать урок. Однако, понимание того, что такое "'чрезвычайная' ситуация", размыто и поддаётся различной трактовке. Если в вашем случае суд может засчитать вашу ситуацию как критичную, относящуюся к категории "чрезвычайных", то возможно получение вами компенсации.

Поэтому рекомендую обратиться к художнице еще раз с просьбой о возврате денег, сославшись на нормативные акты и наличие у вас доказательств вашей ситуации. Если художница откажется, то вы можете обратиться в суд, чтобы установить свою правоту и потребовать возврата денег за услугу, не оказанную по причинам не зависящим от вас.

Статьи, которые могут быть применимы для решения этого вопроса:

1. Статья 430 Гражданского кодекса РФ "Договор оказания услуг"

2. Статья 22 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"

3. Статья 28 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"

4. Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Возврат полученного после расторжения договора об оказании услуг денежного эквивалента"

5. Статья 782 Гражданского кодекса РФ "Права и обязанности исполнителя при оказании услуг"