Обмен сломанной техники на новую в период гарантии на Озоне: опыт покупки и претензии

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара с недостатком, потребитель имеет право на его бесплатный ремонт или замену в установленный срок гарантии. Отказ продавца от предоставления замены или ремонта товара считается нарушением прав потребителя. Согласно вашему описанию ситуации, вы имеете право требовать замены неисправной конфорки без покупки новой и компенсации денежных средств. Отправка претензии по почте РФ в Озон допустима, но рекомендуется сохранять все документы подтверждающие отправку и получение письма.

В случае отказа Озон от претензии без акта от мастера, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы, чтобы защитить свои права как потребитель.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи, оформленный при покупке индукционной плиты на Озон; 2. Документы, подтверждающие дату и условия покупки; 3. Документы (акты, заключения мастера), подтверждающие недостаток и неисправность конфорки.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; 2. Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».