Некачественная услуга косметолога

По рекламе аппаратный смас-лифтинг: результат сразу после процедуры с нарастанием до трех месяцев. У меня нет результатов ни после процедуры, ни по истечении 4-х месяцев. Вопрос: Можно ли подать иск на возврат денежных средств, если договора нет, платила наличкой, чек не дали. Есть только переписка с косметологом после процедуры, когда лицо вместо того, чтобы "подняться", " опустилось" ( фото) и запись звонка директору, который сказал,что расходники на меня потрачены, деньги не вернем и претензию получать не будут. Претензию я отправила почтой, ее не получили.


| Татьяна, Москва
 

Ответы юристов (2)

Анна
Анна Юрист,
Севастополь На сайте: 621 день
Ответов: 3305 Рейтинг: 4.99

Здравствуйте, Татьяна! В соответствии с  с.1 статьи 18 Закона РФ " О защите прав потребителей" номер 1200-1 от 1992 года Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Анна
Анна Юрист,
Севастополь На сайте: 621 день
Ответов: 3305 Рейтинг: 4.99

При этом отсутствие чека или иного документа не препятствует осуществлению прав покупателя , оговоренных в законе .

Иными словами, Вы имеете право а случае предоставления некачественной услуги обратиться в суд при отсутствии чека или договора.

Анна
Анна Юрист,
Севастополь На сайте: 621 день
Ответов: 3305 Рейтинг: 4.99

Однако, в вашем случае речь идёт о получении некачественной медицинской услуги. Одним из основных законов, регулирующих сферу оказания медицинской помощи, является Федеральный закон № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее – Закон № 323-ФЗ). Статьей 19 этого закона предусмотрено, что пациент имеет право на:


выбор врача и медицинской организации;

профилактику, диагностику, лечение, реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

получение консультаций врачей-специалистов;

облегчение боли, связанной с заболеванием или медицинским вмешательством, в том числе наркотическими и психотропными лекарственными препаратами;

получение информации о своих правах и обязанностях;

получение сведений о состоянии своего здоровья и выбор лиц, которым они могут быть переданы;

получение питания во время лечения в стационарных условиях;

защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

отказ от медицинского вмешательства;

возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании медпомощи;

допуск адвоката или законного представителя для защиты своих прав;

допуск священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях – на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, в том числе отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.

Анна
Анна Юрист,
Севастополь На сайте: 621 день
Ответов: 3305 Рейтинг: 4.99

В вашем случае необходимо установить причинно-следственную связь между оказанной услугой и отсутствием у вас положительного результата.

Для выяснения качества оказанных медицинских услуг необходимо обратиться в страховую компанию. Для этого нужно подать заявление о проведении экспертизы в страховую организацию, указанную в полисе обязательного медицинского страхования (ОМС). После проверки страховая компания предоставит экспертное заключение.

Анна
Анна Юрист,
Севастополь На сайте: 621 день
Ответов: 3305 Рейтинг: 4.99

Если в ходе проверок были выявлены дефекты оказания медицинской помощи, то заявитель вправе обратиться в суд. В исковом заявлении необходимо изложить суть спора и указать, какие именно права были нарушены. Также нужно приложить доказательства, подтверждающие указанные в заявлении обстоятельства, а именно: медицинскую карту стационарного или амбулаторного больного, выписной эпикриз из медицинского учреждения, кассовые чеки (платежные документы), договор на оказание медицинских услуг и т.д.

Поскольку , как я понимаю, документов у вас практически нет, то Вы можете приложить имеющуюся у Вас переписку с медицинской организацией.

Анна
Анна Юрист,
Севастополь На сайте: 621 день
Ответов: 3305 Рейтинг: 4.99

 Кроме, того, копии медицинских документов Вы вправе запросить в учреждении, где предоставлялась услуга. Это право гарантировано ст. 22 Закона № 323-ФЗ: «Каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи».

Анна
Анна Юрист,
Севастополь На сайте: 621 день
Ответов: 3305 Рейтинг: 4.99

Следует отметить, что сложность рассмотрения таких дел связана с их спецификой. Суд не обладает специальными познаниями в медицине, и чтобы выявить нарушения, необходимо будет проведение судебно-медицинской экспертизы.


Вместе с тем имеются особенности, усиливающие позицию пациентов в суде. При рассмотрении таких дел суды применяют в том числе положения Закона о защите прав потребителей. Это дает дополнительную защиту пострадавшему. Суды исходят из того, что пациент является потребителем и не обладает специальными медицинскими познаниями, а медицинское учреждение – исполнителем, и оно должно предоставить потребителю полную и достоверную информацию о способах лечения и конкретной медицинской услуге. В противном случае права пациента будут считаться нарушенными, и медучреждение понесет за это ответственность. Это касается как обследования, так и лечения (ст. 12 Закона о защите прав потребителей).


Медицинское учреждение может избежать ответственности только в том случае, если докажет, что его сотрудники все сделали правильно, т.е. отсутствие их вины. Если это сделать не удастся, учреждение должно будет возместить ущерб пациенту (п. 4 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Каргапольцев Евгений
Каргапольцев Евгений Юрист,
Курган На сайте: 60 дня
Ответов: 75 Рейтинг: 4.61

Здравствуйте.

Речь идет об оказании медицинской услуги ненадлежащего качества. Поэтому в ситуации вполне применим Закон О защите прав потребителей. Так  по смыслу ст.4 Закона О защите право потребителей, 

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Также следует учитывать, что отсутствие договора, оформленного в письменной форме на бумаге вовсе не означает отсутствие договорных отношений.

Письменная форма договора считается соблюденной, если он заключен путем переписки сторон, обмена сообщениями, если из нее возможно достоверно установить лиц, кто выразил волю на заключение договора, согласование его существенных условий (см. ст.ст.160, 431-434, 438 ГК РФ).

Факт заключения договора может подтверждаться имеющейся перепиской, точные выводы  могут следовать только после ознакомления с ней.

Касаемо подтверждения факта оплаты - в делах о защите прав потребителей отсутствие чека или иного платежного документа не является непреодолимым препятствием. Факт оплаты услуги может подтверждаться свидетельскими показаниями и иными доказательствами.

Ненадлежащее качество услуги следует устанавливать экспертным путем, путем обращения к иным специалистам с составлением ими письменного заключения, записями в мед.карте.

Кроме того, поскольку Исполнитель по сути-то, работает практически "в черную" и с грубыми нарушениями законодательства о защите прав потребителей в части неоформления платежных документов, договоров и т.п., тем более, что косметология -это мед.услуга, связана с жизню и здоровьем потребителя, то его действия - это предмет проверки Роспотребнадзора, однако Роспотребнадзор проверки сейчас проводит далеко не во всех случаях. Материалы проверки Роспотребнадзора также могут служить доказательствами.

В зависимости от наличия доказательств факта заключения договора, ненадлежащего качества оказанной услуги и зависит перспектива возврата денег, а также и применения мер гражданско-правовой ответственности Исполнителя -неустойка за каждый день просрочки возврата денежных средств, штраф за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке, компенсация морального вреда. Кроме того, при удовлетворении требований взыскиваются и судебные издержки (см. ст.13 Закона О защите прав потребителей, ст.ст. 98,100 ГПК РФ)

Начинать следует с анализа и оценки того, чем Вы можете все юридически значимые обстоятельства подтвердить, затем по результатам направлять грамотно составленную претензию Исполнителю услуги, при этом риски неполучения им претензии на почте по обстоятельствам, зависящим только от него самого, лежат на нем. (ст.165.1 ГК РФ). Другими словами, Вам не обязательно, чтобы он  получил претензию для того, чтобы доказать факт обращения к Исполнителю.

Если Вам требуется более углубленная работа юриста, Вы можете обратиться ко мне в чат. Услуги платные, дорогие.

С уважением

Решен Платный 150 руб.
Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Получите консультацию нашего юриста в течение 15 минут.

Алексей Романов юрист-консультант

Ответ за 15 минут
89 консультаций сегодня
98% довольных клиентов
Гарантируем конфиденциальность ваших персональных данных!

Услуги юристов

Услугу можно заказать в следующих случаях:

  • передача прав произошла без ведома всех собственников;
  • право собственности недействительно из-за ошибки в документах;
  • в сделке по передаче прав был мошеннический подтекст.

Помогает, если страховики:

  • отказываются компенсировать ущерб;
  • выплачивают компенсацию не регулярно;
  • уменьшают сумму выплат и т.п.

Услуга поможет решить следующие проблемы:

  • получить адекватную, а не заниженную сумму;
  • получить компенсацию даже в не страховых случаях;
  • восстановить выплаты в случае нарушения сроков.

Похожие вопросы


Яна, Город: Москва

Екатерина, Город: Брянск

Фёдорова Надежда Александровна, Город: Ковров

Людмила, Город: Москва

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы