Недовольство купленной электронной сигаретой: сломалась через 3 дня, лопнула пластмассовая колба для жидкости, отказали в гарантийном ремонте и отсутствует инструкция по пользованию

По законодательству Российской Федерации при покупке товара у потребителя есть право на гарантийный ремонт или замену товара в случае его некачественности или несоответствия условиям договора.

Отказ продавца в гарантийном ремонте является незаконным действием в данном случае. Потребитель имеет право на ремонт или замену электронной сигареты в соответствии с гарантийными условиями, даже в случае отсутствия инструкции по пользованию на русском языке.

Рекомендуется обратиться к продавцу с претензией на проведение гарантийного ремонта или замену электронной сигареты. В случае отказа продавца можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса потребуется представление следующих документов:

• Копия документа, подтверждающего покупку электронной сигареты (квитанция, чек, договор и т.д.).
• Копия предоставленной гарантии на электронную сигарету (если имелась).
• Копия претензии к продавцу на проведение гарантийного ремонта или замену товара.
• Копия ответа продавца на претензию (если был дан).
• Иные документы, подтверждающие недостатки товара или отказ продавца в гарантийном ремонте.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
• Пункт 1 статьи 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».