Нарушение сроков ответа на обращения граждан: как правильно составить жалобу и получить ответ вовремя

Здравствуйте,

Для составления ответа на жалобу заявителя в случае нарушения сроков ответа на обращение граждан можно использовать следующий шаблон:

Уважаемый/ая [ФИО заявителя],

Мы получили Ваше обращение от [дата получения заявления] и выражаем свои извинения за задержку в ответе на него. Рассмотрение обращения заняло больше времени, чем мы предполагали, поскольку [причина задержки, например, необходимость проведения дополнительной проверки, сложность вопроса и т.д.].

Мы приложим все усилия, чтобы предотвратить подобные задержки в будущем и продолжим стремиться к тому, чтобы обеспечивать качественные услуги и быстрый ответ на обращения граждан.

С уважением, [Подпись/ФИО ответственного лица]

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Заявление заявителя о нарушении сроков ответа на обращение. 2. Копию обращения заявителя, на которое не был получен ответ в установленный законом срок. 3. Копию документов, подтверждающих нарушение сроков ответа на обращение. 4. Копию ответа на обращение, если такой был составлен, но не был передан заявителю в установленный законом срок.

На основании этих документов необходимо составить ответ на жалобу заявителя, в котором должно быть указано, почему не был дан ответ в установленный законом срок, и какие меры были приняты для устранения этой проблемы в будущем. Кроме того, необходимо извиниться перед заявителем за нарушение сроков ответа на обращение и обеспечить его исполнение в кратчайшие сроки.

Статья 22 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", статья 5.53 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.