Может ли бабушка получать пенсию, заслуженную за всю свою жизнь, но жить в другой стране?

Добрый день. Подскажите пожалуйста, почему отказывают в выплате пенсии, имеют ли они право и как нам быть дальше? Два года назад моя мама забрала бабушку (мать мужа ее) к себе в Луганск, ей сейчас 89 лет. В Воронеже квартиру продали, по незнанию Пенсионный фонд не уведомили, что уехали в Луганск, два года пенсия поступала на карту, а летом 2019 перестали перечислять. Так как обнаружили пропажу бабушки, и она без Российской регистрации теперь. Знакомые прописали ее у себя в квартире в городе Миллерово на Российской территории, но жить она продолжает в Луганске с мамой, так как старенькая и больна. Мы начали оформлять пенсию в Миллерово, но нам отказали в продолжение выплат, так как бабушка не живет по месту прописки, и в квартира не пригодна для жилья. Квартира в жилом доме, но без мебели. Может ли она получать пенсию, заслуженную за всю свою жизнь, но жить в другой стране? Почему отказывают в выплате? В Луганске в связи с военными действиями и полной неразберихой не дают пенсию.