Могу ли я вернуть деньги за онлайн-курс?

Question

В октябре этого года приобрел онлайн-курс по трейдингу, однако мне не был предоставлен договор, на основании которого была совершена покупка. Сейчас запросил договор.
Подскажите, могут ли мне прислать договор, который не будет иметь вообще ничего общего с моей покупкой? Как распознать договор, который напрямую с ней был связан? И могу ли я на основании этого вернуть деньги? Спасибо.

Виктория · Answer

Добрый день!

Как правило, в момент оплаты каких либо курсов, к ссылке на оплату прикрепляется договор-оферта, который пользователь принимает и с условиями которого соглашается. Ссылка на этот договор прописана мелкими буквами под большой кнопкой "оплатить". В первую очередь нужно ознакомиться с офертой и сравнить с условиями, прописанными в договоре, который направит вам продавец.

Теоретически, продавец курса действительно может направить вам договор, который не будет соответствовать вашей покупки или условиям покупки. Важно ознакомиться с ним со всей внимательностью и выделить те пункты, которые вызывают у вас сомнения. Если договор будет нарушать ваши права, как потребителя, суд может признать такой договор недействительным.

В первую очередь сравните реквизиты и данные. Реквизиты указаны в самом конце и должны принадлежать той компании или ИП, у которого вы покупали курс. Убедитесь, что в тексте договор совпадает с назначением курса, его описанием, сроком и форматом обучения, стоимость и другие существенные условия на которые вы соглашались в момент оплаты.

В договоре всегда прописаны условия возврата. Продавец не может полностью исключить право на возврат денежных средств, так как это противоречит ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" и ст. 782 ГК РФ.

Если продавец указал в договоре, что средства не подлежат возврату или что курс считается оказанным сразу после его приобретения — такие условия можно оспорить в суде.

Итак, можно ли вернуть денежные средства за оплаченный курс?

Да, у вас есть право на возврат денежных средств в нескольких случаях:

1. По вашему одностороннему отказу от договора (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ). При этом исполнитель может потребовать возмещения фактически понесённых расходов, связанных с реализацией курса (например, затрат на подготовку материалов), но только если они документально подтверждены.

2. При обнаружении недостатков услуги. Если курс не соответствует заявленной программе, содержит ложную информацию, предоставлен не в полном объёме и т. д. В этом случае вы вправе требовать полного возврата денег, устранения недостатков, уменьшения цены или возмещения расходов на устранение недостатков.

В первую очередь необходимо составить претензию и направить ее на юридический адрес продавца с уведомлением о вручении. В претензии укажите требование о расторжении договора и возврате средств с указанием причины возврата, а также реквизиты для перевода денег.
Сохраните доказательства отправки претензии (например, уведомление о вручении заказного письма).

Если в удовлетворении требований вам отказали или если претензия была проигнорирована, вы вправе подать иск в суд по месту жительства или по месту нахождения продавца.

В исковом заявлении можно потребовать не только возврата денег, но и неустойку за каждый день просрочки требования, компенсацию морального вреда, расходов на юридическую помощь и другие судебные расходы.

При подаче иска в рамках Закона "О защите прав потребителей" госпошлина не оплачивается на сумму не превышающую 1000000 рублей.

Марина · Answer

Приобретение онлайн-курса по трейдингу без предоставления договора является не вполне стандартной ситуацией, но, к сожалению, не редкой в сфере онлайн-образования. Важно понимать, что факт оплаты курса обычно служит подтверждением заключения договора, даже если он не оформлен в виде единого документа с подписями сторон.  Однако, отсутствие договора затрудняет защиту ваших прав как потребителя.
Вполне возможно, что вам могут предоставить договор, который не соответствует фактически совершенной покупке. Чтобы распознать такой договор, внимательно сопоставьте его содержание с информацией, которую вы видели на сайте или в рекламных материалах при покупке курса, а также с перепиской с представителями компании.  Обратите внимание на название курса, его программу, стоимость, сроки оказания услуг и права и обязанности сторон. Если в договоре указаны совершенно иные условия, чем те, на которые вы рассчитывали при покупке, это явный признак несоответствия.  Также, в договоре должны быть указаны ваши персональные данные и реквизиты платежа.
Возможность возврата денег в данной ситуации зависит от нескольких факторов. Если предоставленный договор существенно отличается от того, что вам обещали при покупке, это может служить основанием для расторжения договора и возврата денег. Вы можете ссылаться на то, что вам была предоставлена недостоверная информация о товаре (курсе), что является нарушением ваших прав как потребителя.
Однако, для успешного возврата денег необходимо собрать доказательства того, что условия покупки отличались от условий, прописанных в договоре. Это могут быть скриншоты сайта с описанием курса, рекламные материалы, переписка с представителями компании, чеки об оплате и любые другие документы, подтверждающие ваши намерения и договоренности. Если продавец отказывается добровольно вернуть деньги, вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Кроме того, стоит учитывать, что онлайн-курсы часто подпадают под действие правил дистанционной торговли, которые дают потребителю право отказаться от товара (в данном случае, доступа к курсу) в течение определенного времени (обычно 7 дней) после получения.

Могу ли я вернуть деньги за онлайн-курс?

Ответы юристов (2)

Услуги юристов

Категории права