Магазин отказывается возвращать товар

Здравствуйте, Ирина! Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же. Хорошо, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.

Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.

В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги. 

Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.

Таким образом, рекомендую Вам направить письменную претензию в адрес продавца. Ссылайтесь на статьи 18, 20 ФЗ " О защите прав потребителей". Претензию пишите в свободной форме. Отправьте заказным письмом с уведомлением по почте или отнесите претензию лично, зарегистрируйте ее , получив входящий номер документа. Если Вы получите отказ или не получите возврата денег в течение вышеуказанного срока, обращайтесь в суд по месту жительства с иском о возврате денежных средств за обувь.