Куда жаловаться на банк за обман с процентной ставкой по кредиту?

Добрый день!

Формально в действиях банка в описанной Вами ситуации усматриваются признаки недобросовестной рекламы и введения в заблуждение потенциального клиента. В этом случае стоит рассмотреть два варианта жалоб, которые можно направить в разные ведомства – Центральный Банк и Федеральная антимонопольная служба, ответственная за контроль качества и содержания рекламы. Куда жаловаться на банк за несоответствующую реальности рассылку выбирайте сами, можете направить две жалобы в две разных инстанции.

Также стоит определиться и уточнить:

• Давали ли Вы свое согласие на рассылку информационных сообщений в Ваш адрес;
• Не истек ли срок такого согласия;
• При каких обстоятельствах и как оно получено (согласие).

При отсутствии такого согласия действия банка однозначно будут признаны незаконными и дополнительно можно жаловаться на банк в Роскомнадзор за незаконную обработку персональных данных клиента.

• В Центральный банк Вы можете пожаловаться на неявные условия кредитования и навязывание дополнительных услуг;
• В ФАС – на недобросовестную рекламу, явно нарушающую требования объективности и законности;
• В Роскомнадзор – на незаконную обработку Ваших персональных данных.

Как и куда жаловаться на банк: образец жалобы

Вне зависимости от того, в какое ведомство Вы решите подать свою жалобу. В документе должны содержаться следующие сведения:

• Наименование инстанции, в которую Вы обращайтесь и полный ее адрес;
• Ваше полное ФИО, адрес регистрации и адрес для направления ответа;
• Максимально полное описание всех обстоятельств и действий со стороны банка, которые, на Ваш взгляд, нарушают Ваши права и интересы;
• Ссылки на нормативные акты желательны для подтверждения серьезности намерений и Вашей подкованности;
• Требование к органу о принятии мер к банку: проверить, привлечь к ответственности, обязать прекратить обработку Ваших данных и т.д.
• Личная подпись и дата составления документа.

Вы можете подать такую жалобу как по почте, так и направить ее в электронном виде – куда жаловаться на банк в этом случае не имеет никакого значения, поскольку все ведомства уже давно ведут прием электронных обращений.

Если же все Ваши согласия у банка есть, то, к сожалению, в большинстве случаев контролирующие органы признают подобные действия банка законными, поскольку он вправе самостоятельно сам определять условия кредитования. Важный нюанс – заемщик должен быть осведомлен обо всех платежах, изменениях процентной ставки и прочих существенных условиях. Если до Вас довели эти моменты – маловероятно, что жалоба возымеет действия и повлечет серьезные последствия для банка. Но привлечь внимание контролирующих органов к проблеме тоже будет не лишним.

Так же Вы можете обратиться к юристам на сайте, заказав им составление жалобы на банк. Рад буду помочь Вам с составлением документа!