Куда жаловаться на банк за обман с процентной ставкой по кредиту?

Мне банк прислал СМС с предложением кредита под 14%. Я пришла в офис банка, составили анкету, все подтвердили но предложили страхование, почти 50 тыс. рублей при сумме кредита в 200 тысяч! Я отказалась и сказали, что нужно пересмотреть условия. Потом пришла СМС, что ободрено без условий страхования. Я пришла снова, банк одобрил кредит под 22%, я отказалась. Затем мне снова позвонили и предложили под 16% кредит без страховки. Я пришла оформлять договор и выяснила, что это только первый год, а так ставка 21%. Отказалась. Сегодня снова СМС приходит  - кредит под 14.5%, ждем в офисе! Куда жаловаться на банк за такую недобросовестную рекламу и попытку ввести людей в заблуждение? Я потратила массу времени на визиты в их офис!


| Наталья, Москва
Категория: Кредитование
 

Ответы юристов (1)

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 507 дня
Ответов: 255 Рейтинг: 9.86

Добрый день!

Формально в действиях банка в описанной Вами ситуации усматриваются признаки недобросовестной рекламы и введения в заблуждение потенциального клиента. В этом случае стоит рассмотреть два варианта жалоб, которые можно направить в разные ведомства – Центральный Банк и Федеральная антимонопольная служба, ответственная за контроль качества и содержания рекламы. Куда жаловаться на банк за несоответствующую реальности рассылку выбирайте сами, можете направить две жалобы в две разных инстанции.

Также стоит определиться и уточнить:

  • Давали ли Вы свое согласие на рассылку информационных сообщений в Ваш адрес;
  • Не истек ли срок такого согласия;
  • При каких обстоятельствах и как оно получено (согласие).

При отсутствии такого согласия действия банка однозначно будут признаны незаконными и дополнительно можно жаловаться на банк в Роскомнадзор за незаконную обработку персональных данных клиента.

  • В Центральный банк Вы можете пожаловаться на неявные условия кредитования и навязывание дополнительных услуг;
  • В ФАС – на недобросовестную рекламу, явно нарушающую требования объективности и законности;
  • В Роскомнадзор – на незаконную обработку Ваших персональных данных.

Как и куда жаловаться на банк: образец жалобы

Вне зависимости от того, в какое ведомство Вы решите подать свою жалобу. В документе должны содержаться следующие сведения:

  • Наименование инстанции, в которую Вы обращайтесь и полный ее адрес;
  • Ваше полное ФИО, адрес регистрации и адрес для направления ответа;
  • Максимально полное описание всех обстоятельств и действий со стороны банка, которые, на Ваш взгляд, нарушают Ваши права и интересы;
  • Ссылки на нормативные акты желательны для подтверждения серьезности намерений и Вашей подкованности;
  • Требование к органу о принятии мер к банку: проверить, привлечь к ответственности, обязать прекратить обработку Ваших данных и т.д.
  • Личная подпись и дата составления документа.

Вы можете подать такую жалобу как по почте, так и направить ее в электронном виде – куда жаловаться на банк в этом случае не имеет никакого значения, поскольку все ведомства уже давно ведут прием электронных обращений.

Если же все Ваши согласия у банка есть, то, к сожалению, в большинстве случаев контролирующие органы признают подобные действия банка законными, поскольку он вправе самостоятельно сам определять условия кредитования. Важный нюанс – заемщик должен быть осведомлен обо всех платежах, изменениях процентной ставки и прочих существенных условиях. Если до Вас довели эти моменты – маловероятно, что жалоба возымеет действия и повлечет серьезные последствия для банка. Но привлечь внимание контролирующих органов к проблеме тоже будет не лишним.

Так же Вы можете обратиться к юристам на сайте, заказав им составление жалобы на банк. Рад буду помочь Вам с составлением документа!

Решен Платный 100 руб.
Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Получите бесплатную консультацию нашего юриста в течение 15 минут.

Алексей Романов юрист-консультант

Ответ за 15 минут
89 консультаций сегодня
98% довольных клиентов
Гарантируем конфиденциальность ваших персональных данных!

Услуги юристов

Услуга может понадобиться, если:

  • если появился еще один наследник, когда другие лица уже наследовали имущество; 
  • наследники вовремя не вступили в наследство по уважительным причинам.

Услуга может дать:

  • возможность найти основания для законной выписки из квартиры;
  • помощь в досудебной процедуре;
  • поддержку в судебном решении спора. 

Услуга понадобится, если:

  • наследство не было принято одним из наследников;
  • не было оставлено завещания или его признали недействительным;
  • появилось несколько наследников, претендующих на одну вещь.

Похожие вопросы


Любовь, Город: Санкт-Петербург

Влад, Город: Новотроицк

Руслан, Город: Москва

Валентина Уланова, Город: Москва

Светлана, Город: Кудымкар

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы

Юрист консультант
Казаков Валентин
Юрист-консультант
фото юриста
Нуждаетесь в юридической помощи и услугах?
Выберите удобный для вас способ:
Задать вопрос