Кредитный долг родственника: что делать, когда коллекторы звонят матери? | Нашли контакт на маму, не являющуюся поручителем

Согласно статье 17 Федерального закона "О защите прав потребителей", коллекторы не имеют права использовать способы воздействия на должника, противоречащие законодательству Российской Федерации, а также угрожать должнику насилием или причинением вреда его здоровью. Кроме того, согласно статье 152 Гражданского кодекса РФ, контактные данные должника, полученные у третьих лиц, могут использоваться только с согласия должника или в случаях, предусмотренных законодательством.

Таким образом, если мама не согласна давать информацию о местонахождении своего брата, она может отказаться от общения с коллекторами и написать заявление в банк о том, что ее номер телефона был указан в качестве запасного контакта без ее согласия. Банк обязан рассмотреть данное заявление и удалить контактную информацию мамы из базы данных, если она не имеет отношения к кредитной истории брата. Если же коллекторы продолжают звонить и нарушают ваше право на конфиденциальность, можно обратиться в органы правоохранительных органов или в защиту прав потребителей.

Для решения этого вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Копия договора о кредите, в котором указаны условия и сроки возврата кредита, а также информация о поручителях (если они есть) и их контактных данных.
2. Копия документов, подтверждающих, что Ваша мама не является поручителем по кредиту, в том числе справку о доходах, официальный запрос в банк.
3. Если это возможно, запросите у брата согласие на удаление контактных данных Вашей мамы из базы банка.
4. Справку врача о состоянии здоровья Вашей мамы, в которой должно быть указано, что ей нежелательно получать такие звонки, поскольку они влияют на её здоровье.

Следует также иметь в виду, что на основании договора о банковском вкладе, клиент мог дать свое согласие на предоставление его персональных данных третьим лицам (в данном случае, банку) для целей реализации услуг, предусмотренных договором. Однако это не означает, что банк имеет право звонить по указанным контактным данным так часто, как ему захочется, если клиент не дал свое согласие на это. Кроме того, банк должен учитывать интересы и права клиента и соблюдать требования законодательства Российской Федерации.

Статья 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации "Неприкосновенность частной жизни" - защищает граждан от незаконного вмешательства в их личную жизнь, включая обработку и распространение информации о них; Статья 17.1 Федерального закона "О персональных данных" - обязывает организации, обрабатывающие персональные данные, соблюдать требования, установленные законом, в том числе получать согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных; Статья 18.1 Федерального закона "О персональных данных" - определяет права субъекта персональных данных, включая право на доступ к своим персональным данным и требование их удаления, если они собирались или обрабатывались без согласия субъекта или если они перестали быть необходимыми для достижения целей, для которых они были собраны.