Кредитные карты с необъяснимыми списаниями: что делать, если банк не дает ответов?

Ситуация, описанная в вопросе, может быть связана с непредоставлением информации со стороны банка о том, за что происходят списания с карты, либо с нарушением условий договора о кредитной карте.

Для начала, рекомендуется обратиться в отделение банка, где были оформлены кредитные карты, и уточнить, за что были произведены списания, которые не были оговорены в договоре. Также можно попросить предоставить копию договора и выписку по карте.

Если банк не предоставляет объяснения или отказывается решать вопрос, то можно написать претензию в головной офис банка с указанием всех обстоятельств и доказательств. В претензии необходимо указать, что в случае неполучения ответа или негативного решения, будут приняты правовые меры, включая обращение в суд.

Также можно обратиться в Федеральную службу по финансовым рынкам или Центробанк, чтобы получить консультацию и помощь в решении вопроса. Важно собирать все документы и доказательства, связанные с кредитными картами и проводимыми списаниями.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Копии договоров, заключенных на обе кредитные карты с банком.

2. Свидетельства о поступлении на счета банка платежей по каждой карте.

3. Любые другие документы, связанные с данной проблемой, такие как копии коммуникаций с банком (письма, электронные письма, записи телефонных звонков).

После того, как будет собрана необходимая документация, рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на правах потребителей, для оценки ситуации и принятия мер по защите ваших прав. Также можно обратиться в Роспотребнадзор для организации проверки деятельности банка и защиты потребителей.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 807 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор банковского счета".

2. Статья 846 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор банковского вклада".

3. Статья 863 Гражданского кодекса Российской Федерации "Банковские операции".

4. Статья 880 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность сторон по договору банковского счета или договору банковского вклада".

5. Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Информация о товаре (работе, услуге)".

6. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Обязательность предоставления потребителю информации".

7. Статья 23 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца (исполнителя) за нарушение прав потребителя".