Конфликт с клиентами: возможно ли скрытое съемка разговора в такси?

Согласно законодательству Российской Федерации, съемка звуковой или видео информации, находящейся вне зон общего доступа, допустима только с разрешения всех лиц, находящихся в кадре. Если клиенты оповестили вас об использовании камеры, то было получено согласие на запись. В противном случае, запись может являться нарушением прав человека на тайну частной жизни.

Для решения данного вопроса необходимо изучить законодательство Российской Федерации, нормы которого регулируют право на конфиденциальность переписки, телефонных звонков и прочих видов коммуникации.

При этом необходимо уточнить следующие обстоятельства.

Во-первых, на каком территориальном уровне произошла конфликтная ситуация. В некоторых регионах Российской Федерации могут действовать местные нормативные акты, регулирующие данную проблему.

Во-вторых, необходимо изучить условия договора, заключенного между водителем такси и конкретными клиентами. В некоторых случаях условия использования услуг такси могут содержать запрет на использование аудио- и видео записей, а в других случаях такой запрет может отсутствовать.

Наконец, необходимо оценить характер дискуссии между водителем такси и клиентами, так как в некоторых случаях обмен информацией между водителем и пассажиром может считаться коммерческой тайной, а использование записей со стороны пассажиров – нарушением конфиденциальности.

Общие рекомендации могут помочь решить вопрос:

• Если ситуация была конфликтной, то было бы полезно иметь свою протокол порядка конфликта (если такой был составлен), чтобы было возможным установить, что произошло и какие претензии возникли со стороны пассажира.
• В целом, в Российской Федерации допускается использование записей разрешенным способом с учетом того, что субъекты (клиенты в этом случае) должны получить информацию о том, что происходит запись. Однако это можно обговорить с руководством такси, в которой вы работаете.
• Ни в коем случае нельзя удалять записи клиентов, так как это может рассматриваться как нарушение конституционного права на сохранность информации.

Статья 138.1. Нарушение неприкосновенности частной жизни. Статья 152.1. Незаконный доступ к информации, содержащейся в информационной системе, коммерческой тайне или охраняемой законом информации. Статья 182.1. Производство, распространение или использование аппаратов или программ для целей незаконного получения информации. Статья 137.1. Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, электронной почты или иного электронного сообщения.