Ключевые правила покупок: уточняйте информацию, не полагайтесь на описание товара и оферту магазина

В соответствии с публичной офертой магазина, самовывоз товара при заказе через сайт не является дистанционной покупкой, что означает, что правила, регулирующие дистанционные покупки, не применяются в данном случае. Описания товаров на сайте магазина являются лишь справочной информацией, поэтому для получения полной и точной информации о характеристиках товара необходимо обратиться к продавцу. Таким образом, магазин имеет право указывать только общие характеристики товара на сайте, а более подробные сведения следует уточнять у продавца.

Для решения данного вопроса потребуется изучение публичной оферты магазина, а также информации, предоставленной на сайте и при покупке. Может понадобиться также оформление претензии и обращение в Роспотребнадзор или же обращение в суд в случае несоблюдения прав потребителя.

Ни одна конкретная статья закона не применима к данному случаю. Однако, для защиты прав потребителя в данной ситуации применимы положения Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».