Кастрация кота: оплатили 12000, операция не по плану. Компенсация и перерасчет цены до 3500. Законность спорной цены.

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на информацию о цене и качестве товаров и услуг, а также на защиту своих прав в случае нарушения их продавцом или исполнителем. В данном случае, если цена операции была оговорена в 3500 и ни копейкой больше, то клиника обязана была выполнять операцию по указанной цене, если не было никаких дополнительных условий. Ответ администратора о возможности изменения цены из-за используемых материалов и препаратов не является законным, если при заключении договора цена была оговорена ясно и однозначно. В данной ситуации потребитель имеет право на требование возврата излишне уплаченной суммы за операцию.

Согласно статье 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на информацию о товаре (услуге), в том числе о цене. Предприятие обязано информировать потребителя о цене товара (услуги) и порядке его приобретения (исполнения), если они не установлены законом или иными правовыми актами.

В данном случае, если клиника изначально оговаривала цену в 3500 рублей без каких-либо дополнительных расходов, то это было бы справедливым и законным. Если же клиника после проведения операции выяснила, что стоимость материалов и препаратов (или других расходов) превысила изначальную оценку, она имеет право, предоставляя аргументы в подтверждение, пересмотреть стоимость и информировать клиента об изменении условий.

Однако, чтобы исключить возможность недобросовестной деятельности, вам следует связаться с клиникой и запросить подробные расчеты, указывающие, какие расходы и при каких условиях были учтены при формировании окончательной цены. Если клиника не предоставляет подобную информацию, вы можете рассмотреть возможность обратиться в Роспотребнадзор или другие органы государственного контроля за защиту ваших прав как потребителя.

Для решения данного вопроса можно применить следующие статьи закона:

Статья 454 Гражданского Кодекса Российской Федерации - Оплата работ и услуг

Статья 462 Гражданского Кодекса Российской Федерации - Оплата за исправление недостатков выполненных работ

Статья 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Обязательное информирование потребителей о товарах (работах, услугах), подлежащих обязательной сертификации

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Обязательность предоставления информации о товаре (работе, услуге)

Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Право потребителя на получение информации о товаре (работе, услуге)

Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Качество товара (работы, услуги) и ответственность продавца (исполнителя)

Статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Право потребителя на отказ от качественной услуги

Статья 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных некачественной услугой

Статья 37 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Порядок обращения потребителей с жалобами на качество товаров (работ, услуг)