Как защитить себя в случае конфликта с заказчиком в сфере веб-разработки

Ситуация, описанная в вопросе, является довольно сложной и требует индивидуального подхода. Если заказчик обратился с претензией и требует вернуть предоплату, следует провести анализ договора, заключенного между сторонами, на предмет условий возврата денежных средств. Если такие условия не предусмотрены, можно обратиться в суд, чтобы защитить свои права и интересы. Однако, необходимо быть готовым к тому, что судебный процесс может быть длительным и затратным. В любом случае, следует обратиться к квалифицированному юристу для консультации и помощи в решении этой проблемы.

Для решения данного вопроса вам необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на разработку сайта с указанием всех условий, включая сроки выполнения работ, сумму предоплаты и условия ее возврата.

2. Техническое задание на разработку сайта, которое является основой для выполнения работ и сдачи готового продукта.

3. Документацию, подтверждающую выполнение работ и согласование их с заказчиком, включая копии электронных сообщений или других доказательств коммуникации с заказчиком.

4. Если были произведены поправки и правки, то необходимо иметь соответствующие документы, подтверждающие их утверждение заказчиком.

5. Электронную документацию, касающуюся оставленных заказчиком комментариев и пожеланий по изменению сайта.

6. Рассчитанную смету на выполненные работы.

Вам также следует обратиться к юристу для анализа ситуации и подготовки ответа на претензию со стороны заказчика. В зависимости от содержания договора и соответствующих документов, а также доказательств выполнения работ, вы можете принять решение о защите своих прав через суд или мирным путем.

Кроме основного законодательства, применимого в данном случае (Гражданский кодекс РФ и закон о защите прав потребителей), также могут быть применимы следующие статьи:

• Статья 458 ГК РФ “Договор возмездного оказания услуг”;
• Статья 475 ГК РФ "Право исполнителя на вознаграждение";
• Статья 471 ГК РФ “Основания и порядок изменения и расторжения договора возмездного оказания услуг”;
• Статья 20 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на обращение в суд за защитой своих прав";
• Статья 29 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на возмещение убытков".