Как вернуть предоплату на авито

Сделка не была совершена. В связи с приездом в другой город нам нужна была посуточная квартира. Нашли, но чтобы связаться с продавцом потребовали от авито внести предоплату в размере 3990 рублей. После того, как предоплата была внесена через двое суток решили отказаться от квартиры и найти другую более дешёвую, но как итог: на сайте изначально было написано, что предоплата бесплатно возвращается в течение 5 дней, а мы написали через два дня после внесения предоплаты. Предоплата должна была попасть к арендодателю, но ни авито, ни арендодатель деньги не возвращают и требуют у меня невозможные справки о действующей болезни