Как вернуть незаконно списанные деньги за скачку в интернете на мобильном телефоне?

Для возврата незаконно списанных денежных средств необходимо обратиться к своему мобильному оператору с жалобой на произошедшее. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право на возврат денежных средств за оказанные услуги ненадлежащего качества или не представленные в полном объеме. Оператор связи обязан рассмотреть жалобу и произвести возврат денег в течение 10 дней со дня ее подачи, если будет установлено, что списание было произведено незаконно. Если мобильный оператор отказывается вернуть деньги, можно обратиться в суд для урегулирования данного спора.

Для решения данного вопроса необходимо прежде всего обратиться к оператору связи, который списал указанную сумму. Следующим шагом будет подача жалобы на незаконное списание средств в Роспотребнадзор (на основании Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»). В жалобе необходимо указать все подробности случившегося и предоставить скриншоты и другие доказательства, подтверждающие факт списания и ложность требования. Также стоит обратиться в суд, чтобы восстановить права и получить компенсацию за причиненный ущерб. В данном случае будут необходимы банковские выписки и другие документы, подтверждающие размер убытков.

Статьи, которые могут быть применены к данному случаю, могут составлять следующий перечень:

1. Статья 14.5 Закона «О защите прав потребителей», которая обязывает продавца (в данном случае – оператора мобильной связи) предоставить потребителю информацию об услугах и тарифах.

2. Статья 16.2 Закона «О защите прав потребителей», которая гласит, что предоставление товаров (услуг) ненадлежащего качества вправе быть признано потребителем недействительным.

3. Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 307, которая устанавливает, что договор, заключенный в связи с мошенническим действием, признается недействительным.

4. Уголовный кодекс Российской Федерации, статьи 159 (мошенничество) и 159.2 (похищение денежных средств или имущества путем обмана), в зависимости от обстоятельств дела.

5. Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 «О защите прав потребителей при оказании услуг связи».

6. Решение ФАС России от 13.07.2016 № А55-7819/2015 по делу № А55-7819/2015, в котором было признано нарушение прав потребителя при выставлении счетов за мобильную связь без предоставления сведений о списании денежных средств.