Как вернуть деньги за жесткий диск в случае отказа магазина
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 6026688
Добрый день! Приобретался жесткий диск Western Digital в магазине Онлайнтрейд. При установке его в компьютер стали слышны периодические потрескивания, что сразу смутило. Проведена проверка в софте (Victoria HDD), которая указала, что на диске есть бэд-блоки, этот факт также подтверждается информацией S.M.A.R.T. данного жесткого диска. Было принято решение сдать в магазин на гарантийное обслуживание (в идеале - возврат денежных средств). После истечения 20 дней решения по обращению не было получено (только устный ответ сотрудника пункта выдачи, принявшего диск, что дефект подтвержден, но имеется механическое подтверждение "вмятина", что очень громко сказано. Однако "взяли на дальнейший ремонт" и продлили срок еще на 25 дней. На исходе этого срока пришел отказ из-за такого "механического повреждения". При сдаче на гарантийное обслуживание дефекта не было, но фото- и видеодоказательств у меня нет, в акте приема-передачи о состоянии диска есть фраза "товар взят без досканального осмотра". Но сотрудник магазина его визуально все равно смотрел же и взял на гарантийное обслуживание с составлением акта приема-передачи. Жесткий диск поставляется только в антистатичном пакете, что не позволяет провести "досканального осмотра" покупателем на месте без вскрытия упаковки, но вскрытие упаковки не позволяет сдать его назад, если что-то не устроит, т.к. товар (технически сложный?) уже не новый, а становится бывшим в употреблении. Является ли это основанием для такого отложенного отказа? Или магазин ввёл в заблуждение покупателя, выжидая время и поступая заведомо недобросовестно? Если был визуальный дефект, то почему в течение 20 дней не было решения о возврате? К чему этот "ремонт", когда получается, что никто его делать не собирался, а просто выжидали. Каковы шансы у потребителя на победу в суде в таких спорах? И много ли положительных исходов в вашей практике по таким типовым спорам? Нужно писать досудебную претензию и дать последний шанс магазину "одуматься"? Можно ли сейчас потребовать возврата средств, поскольку изначально не уложились в 20-дневный срок (письменного требования от меня тогда не было)?
Ответы юристов (1)
Исрафилова Ирина ВикторовнаДобрый день!
По вашему вопросу о возврате или гарантийном обслуживании жесткого диска Western Digital, приобретенного в магазине Онлайнтрейд, с обнаруженными бэд-блоками и подтвержденным дефектом по S.M.A.R.T., учитывая следующие обстоятельства:
Жесткий диск не относится к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"). Следовательно, вы вправе вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин, если он не был в употреблении, либо предъявить требования по недостаткам товара.
Обнаруженный дефект (бэд-блоки) является существенным недостатком, который делает невозможным использование товара по назначению (ст. 18, 475 ГК РФ, ст. 18 Закона № 2300-1). Вы имеете право потребовать возврата уплаченной суммы либо замены товара.
Магазин обязан рассмотреть ваше обращение в срок не более 20 дней (ст. 20 Закона № 2300-1). Продление срока на ремонт возможно, но отказ по причине "механического повреждения" должен быть обоснован и подтвержден доказательствами. Если при сдаче товара на гарантийное обслуживание дефект не был выявлен визуально, а упаковка не позволяет досканальный осмотр без вскрытия, магазин не вправе ссылаться на скрытые повреждения без доказательств.
Отсутствие письменного решения в течение 20 дней и последующий отказ с формулировкой о механическом повреждении, при этом без фото- или видеофиксации состояния товара при сдаче, может свидетельствовать о нарушении прав потребителя и недобросовестности продавца.
Вы вправе направить досудебную претензию с требованием возврата денежных средств, указав нарушение сроков рассмотрения и необоснованность отказа. При отказе или отсутствии ответа в течение 10 дней после претензии можно обращаться в суд с иском о возврате денег, взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда (ст. 13, 15, 22 Закона № 2300-1).
Для подтверждения недостатков и обоснования требований в суде можно использовать результаты программной диагностики (Victoria HDD, S.M.A.R.T.), а также акт приема товара с указанием состояния. Проведение независимой экспертизы не обязательно, но может усилить доказательственную базу.
Магазин обязан принять товар обратно и вернуть деньги, если недостаток признан существенным и неустранимым, либо если устранение требует несоразмерных затрат или времени (ст. 475 ГК РФ, ст. 18 Закона № 2300-1).
Варианты действий:
Направить письменную претензию с требованием возврата средств и указанием факта нарушения сроков и необоснованного отказа.
При отсутствии удовлетворения требований обратиться в суд по месту жительства.
При необходимости инициировать независимую экспертизу для подтверждения отсутствия механических повреждений, если магазин настаивает на обратном.
Обратиться в Роспотребнадзор для дополнительного контроля.
Горячая линия
Услуги юристов
Потребуется, если нужно:
- снизить процентную ставку;
- рефинансировать кредит;
- реструктуризировать задолженность.
Услуга поможет решить следующие проблемы:
- оформить требование по взысканию для всех наследников;
- составить требование для частичного погашения задолженности для отдельных наследников;
- поддержать на досудебном этапе или при разбирательстве в суде.
Консультация поможет, если у депортируемого есть:
- близкие родственники – граждане РФ;
- необходимость в срочном лечении;
- статус студента вуза России.
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы