Как вернуть деньги за не доставленный заказ на сервисе Яндекс. Еда

Я нуждаюсь в помощи по поводу заказа, который я сделала на сервисе Яндекс. Еда. Я сделала заказ в ресторане Румянцев и указала все необходимые данные, включая адрес доставки и этаж. Однако, я не смогла отслеживать статус заказа и местонахождение курьера, так как курьер был нанят самим рестораном. Когда время доставки прошло, статус заказа изменился на 'доставлено'. Я обратилась в поддержку сервиса Яндекс. Еда и получила ответ, что курьер задерживается. Через полчаса задержки я нашла номер телефона ресторана и позвонила туда, и там мне сообщили, что заказ отменили, так как я не отвечала на звонки. Однако, курьер даже не позвонил в домофон, который исправен, как мне подтвердили в ресторане. Ресторан сказал, что мы должны обратиться в сервис Яндекс. Еда для возврата денег, так как заказ сделан через посредника. Они отказываются вернуть деньги, аргументируя это тем, что курьер ждал меня 10 минут, но никто не вышел, и он утилизировал нашу еду. Они не возвращают деньги, так как они будут идти в компенсацию ресторану. Я считаю, что их внутренние правила не должны нарушать закон Российской Федерации. Как мне вернуть деньги? Какой закон может помочь мне в этой ситуации?

| Гость, Москва

2023-01-12

Категория: Без категории

1 1

Ответы юристов (1)

Казаков Валентин

Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 2099 дня

Ответов: 2698 Рейтинг: 8

В данной ситуации вам следует обратиться в сервис Яндекс. Еда и жаловаться на неправомерные действия ресторана и курьера. Согласно статье 29 Федерального закона 'О защите прав потребителей', вы имеете право на получение услуги надлежащего качества. Если доставка заказа была несвоевременной и вам не предоставили необходимую информацию о статусе заказа, это является нарушением ваших прав как потребителя. Ваше некорректно указанный номер телефона не может служить основанием для отказа в возврате денег. Согласно статье 28 Федерального закона 'О защите прав потребителей', потребитель вправе отказаться от услуги в любое время до ее получения или в течение срока качественного обслуживания, а также требовать полного возмещения убытков, причиненных несвоевременным или ненадлежащим исполнением услуги. Предоставьте соответствующие доказательства заказа и связи с сервисом Яндекс. Еда, такие как подтверждение заказа и переписку с поддержкой. Сохраняйте все документы, связанные с данной ситуацией, так как они могут потребоваться в дальнейшем.

#6558182 2023-01-12 09:10:18

Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 2099 дня

Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Для решения данного вопроса вам потребуется предоставить следующие документы: подтверждение заказа, переписку с поддержкой сервиса Яндекс. Еда, записи разговоров с рестораном Румянцев, а также любые другие документы, подтверждающие нарушение ваших прав потребителя.

#6558183 2023-01-12 09:11:58

Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 2099 дня

Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Статьи закона, применимые для решения данной ситуации: - Статья 29 Федерального закона 'О защите прав потребителей' - Статья 28 Федерального закона 'О защите прав потребителей'

#6558185 2023-01-12 09:13:48

В работе Бесплатный

Горячая линия

БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Признание кредитного договора недействительным

Специалист поможет разобраться, если:

соглашение было заключено с лицом, которое не отвечает за свои действия;
сделка была заключена обманом;
соглашение имеет «кабальный» характер.

Заказать

Стоимость: 21700 руб.

Помощь при отказе в страховой выплате

Консультант подскажет:

что делать если в страховке отказали;
куда обращаться, чтобы восстановить справедливость;
как составить жалобу на страховую компанию и т.п.

Заказать

Стоимость: 7500 руб.

Кредитные каникулы

Получить кредитные каникулы из-за коронавируса теперь может каждый гражданин, ведь после введения 7 апреля новых поправок в договора о кредитовании со стороны государства, люди которые не могут выполнить платеж вовремя, имеют право передвинуть момент внесения средств. Это называется кредитными каникулами – временем, когда россияне могут не платить по кредитам, сидя на карантине и не имея возможности зарабатывать деньги.

Заказать

Стоимость: 2500 руб.