Как вернуть деньги за авиабилеты при отмене рейса

Добрый день!

В конце января запланировали провести отпуск на конец марта в Чехии и приобрели билеты на самолеты через сервис "КУПИБИЛЕТ". Решили воспользоваться двумя авиакомпаниями, Чешские авиалинии (ЧА далее по тексту) и Уральские авиалинии (УА далее по тексту). Т.к. 16 марта Чехия решила закрыть свои границы, то наши рейсы были отменены, о чем нас проинформировали в день закрытия границ через смс-уведомление и письмом на эл. почту. Спустя месяц наконец то произошла обратная связь от сервиса "КУПИБИЛЕТ", они предложили для билетов от ЧА бесплатную замену на более благоприятное время, при условии, что поездка будет осуществлена в течение года, в случае с УА нам предложили напрямую связаться с авиалинией и договориться с ней о компенсации. УА выдала нам сертификаты для оформления билетов на потраченную сумму, действие сертификатов в течение 3-х лет.

Я решил уточнить у КУПИБИЛЕТ правильно ли я понял, что когда мы будем уверены в возможности осуществления перелета, то будем должны к ним обратиться и они нам переоформят билеты, на что я получил письмо следующего содержания:

"Светлана Громова (www.kupibilet.ru)

27 апр., 18:15 MSK

Добрый день.

Приносим извинения за длительное ожидание ответа.

К сожалению, авиакомпания CZECH AIRLINES не разрешает проводить возврат своих билетов.

Информация по билетам 0643785309490 /0643785309491 Москва-Прага

Пассажирам предлагается два варианта:

1. Перебронирование (обмен) в тот же пункт назначения или в другие направления, где рейсы выполняются Чешскими авиалиниями на новые даты до 31 декабря 2020 года. Обмен производится без штрафа авиакомпании за обмен, но с добором по тарифу (если есть). При обмене может взиматься сервисный сбор за переоформление в размере 2000 руб. за один билет.

2. Ваучеры на полную стоимость билета ( 8186,00 руб. * 2) , которые можно использовать для оформления билетов на рейсы Чешских авиалиний в будущем. Срок действия ваучеров - 1 год с момента оформления. За оформление ваучера взимается сервисный сбор 1000,00 руб. за билеты одного пассажира.

Если Вам подходит вариант с обменом, можете сообщить нам желаемую дату ответным письмом, мы проверим возможность переоформления.

Если вы желаете определиться с датой вылета позднее, вам нужно будет оставить обращение позднее, выбрав причину "обмен" и указав желаемую дату вылета (до 31/12/2020)

Если Вы желаете оформить ваучер, пожалуйста, оплатите сервисный сбор за оформление, перейдя по данной ссылке до 25 апреля.

Если Вы не согласны с предложенными вариантами Вы можете отправить претензию на сайте авиакомпании: https://www.csa.cz/ru-ru/contact-form/#current_ask-form-5

Служба Заботы о клиентах Kupibilet.ru
site: www.kupibilet.ru"

В связи с чем есть ряд вопросов: 

первый вопрос - правомерно ли взимание дополнительной оплаты за переоформление билетов? 

второй вопрос - имею ли я право получить денежные средства за не оказанную мне услугу из за закрытия границ?