Как сотрудница аптеки обслужила клиентку с высоким давлением и почему последняя пожаловалась на качество обслуживания

В данной ситуации важно иметь понимание того, что законодательство Российской Федерации защищает права покупателя и потребителя. При этом, работник аптеки несет ответственность за квалифицированное предоставление информации о продукции и услугах, а также обязан обслуживать покупателей вежливо и профессионально.

Если клиент попросил консультацию, работник аптеки должен был сообщить все имеющиеся знания и умения по данному вопросу. В случае отсутствия необходимых знаний, работник аптеки обязан был сообщить об этом клиенту и направить его к более компетентному специалисту.

Однако, если работник аптеки проявил вежливость и оказал консультацию в соответствии с имеющимися знаниями, а клиент пожаловался на некачественное обслуживание, то в данном случае советую обратиться к записи разговора с клиентом и составить письменное объяснение своей позиции в рамках компетенции.

В случае увольнения, работник аптеки может обратиться в соответствующие органы защиты прав работников и доказать свою правовую позицию.

Для решения данного вопроса Вам может потребоваться следующая документация:

1. Копия записи разговора с клиенткой, если такая была ведена. Это позволит уточнить содержание диалога и определить Вашу реакцию на запрос клиентки.

2. Справка-объяснение от сотрудников, которые были свидетелями данного инцидента, в которой они должны подтвердить Вашу вежливость и безупречное отношения к покупателям.

3. Копия положения о работе с покупателями, которое установлено в Вашей аптеке, для того чтобы показать, что все действия клиента могут быть разъяснены в соответствии с данной политикой.

4. Копии нормативных актов, регулирующих работу сотрудников аптек, подтверждающих Ваше профессиональное знание и компетентность в данной области.

5. Справка-объяснение от Вашего непосредственного руководителя, в которой он должен подтвердить Вашу ответственность и профессиональный подход к работе со своими клиентами.

Эти документы помогут установить обстоятельства данного инцидента и защитить Вас от необоснованных обвинений со стороны клиента и руководства. В любом случае, рекомендую обратиться к юристу, специализирующемуся на данном типе споров для консультации и подготовки дополнительных документов.

Согласно данному описанию событий, законодательство Российской Федерации, которое может быть применимо в данном случае, включает:

• Гражданский кодекс РФ, в частности, статьи 2, 5 и 10, которые определяют основные положения о правоспособности граждан, юридических лицах и сделках, а также о возмещении вреда, причиненного имуществу или здоровью граждан;
• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, в частности, статью 5.35, которая устанавливает административную ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение работником своих служебных обязанностей, в том числе оказание услуг ненадлежащего качества;
• Уголовный кодекс РФ, в частности, статьи 118 и 119, которые устанавливают ответственность за непредумышленное причинение вреда здоровью граждан, а также за причинение смерти по неосторожности;
• Закон РФ "О защите прав потребителей", в частности, статьи 4, 18 и 29, которые устанавливают права и обязанности продавца (в данном случае, аптекаря) в отношении потребителей, включая уведомление о возможных последствиях использования продукции и оказание консультаций.

При составлении заявления об уходе из-за происходивших событий, необходимо учитывать указанные нормы и выяснять, какие из них могут быть применимы в данном случае.