Как решить вопрос с Яндекс.Фабрикой по поводу возврата по гарантии сломанного сиденья от унитаза

Question

Здравствуйте. Был приобретен подвесной  унитаз вместе с сиденьем в комплекте через ОЗОН у продавца Яндекс.Фабрика. Унитаз установлен больше 3 месяцев, работает исправно, а сиденье спустя это время треснуло напополам, при этом не было ударов, падний и т.д. просто заснули вечером с нормальным сиденье, утром оно треснуло пополам и разошлось по шву. Начали общаться с продавцом, в итоге предлагает вернуть весь товар только целиком, ссылаясь на то, что «заменить сиденье по гарантии не предоставляется возможным, оно отсутствует на складе» - но меня не устраивает такое решение вопроса, т.к. демонтировать исправный унитаз стоит денег, неудобств, и какой в этом смысл? Можно ли какой-то статьей и формулировкой закона заставить их принять адекватное решение по вопросу и предложить, например, аналогичное сиденье или возврат части средств за этот товар?

Анна Матрос · Answer

Здравствуйте, Анастасия! Недостатки приобретенного товара могут быть выявлены как сразу после покупки, так и в процессе пользования товаром. В любом случае закон защищает покупателей – такой товар можно, в том числе, заменить на аналогичный.

Заменить товар на аналогичный можно в течение гарантийного срока, а если он не предусмотрен, то (по общему правилу) в течение 2-х лет с момента покупки.

В вашем случае необходимо  направить письменную претензию в адрес продавца унитаза с требованием о его замене на аналогичное. К претензии прикладываются документы, подтверждающие заявленные требования. Обращение направляется, или вручается продавцу и по истечение времени установленного законом (7-30 дней) продавец должен уведомить Вас о готовности (как правило) ее удовлетворить.

Обратите внимание, что в просительной части претензии должно быть указано требование именно о замене сидения на аналогичное— новое. В противном случае продавец может просто произвести ремонт и вернуть Вам отремонтированное сидение.

Осуществляется эта процедура на основании письменного заявления покупателя. Перед тем, как расписаться в получении товара, внимательно осмотрите его, ознакомьтесь с документами на товар, предлагаемый на замену (гарантийным талоном, инструкцией и т.п.).

При обмене товара, срок на его гарантийное обслуживание начинает течь заново, то есть со дня замены.

В случае если продавец не идет Вам на встречу и не желает добровольно урегулировать спор, Вам потребуется доказать, что приобретенный товар ненадлежащего качества.

Для этого необходимо провести независимую экспертизу товара. Это дополнительные расходы, но в случае если экспертиза даст заключение в пользу Вас – продавец должен возместить Вам расходы на ее проведение. Как у продавца, так и покупателя есть право присутствовать во время ее проведения.

У Вас есть право обратиться к продавцу с требованием о проведении экспертизы на его счет ( письменно). Проводится она в срок не более 45 дней.

В случае если экспертиза будет проведена по Вашей инициативе, и за Ваш счет, обязательно уведомите о времени и месте ее проведения продавца (письменно). В противном случае ее результаты могут быть признаны судом недействительными.

Если результаты экспертизы подтвердят, что приобретенный Вами товар ненадлежащего качества – направьте эти документы продавцу и при отсутствии решения о его замена (возврате денег) обращайтесь в суд.

Если результаты экспертизы подтвердят, что приобретенное Вами сидение ненадлежащего качества – направьте эти документы продавцу и при отсутствии решения о его замена (возврате денег) обращайтесь в суд.

Кроме того, в суде Вы имеете право просить не только в замене части товара или возврате денег, но и о возмещении морального вреда, расходов на оплату услуг представителя (адвоката), на проведение экспертизы, наложить на продавца штрафа в размере 50% от цены иска и иные расходы, связанные с рассмотрением дела.

Руслан · Answer

В вашей ситуации, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), вы вправе предъявить продавцу одно из требований при обнаружении недостатка в товаре, если он не был оговорён при продаже.

В частности, вы можете потребовать:

1. Замены сиденья на аналогичное (той же марки, модели или артикула). Если нужного товара нет в наличии, срок замены может быть продлён до 1 месяца. 
2. Замены на сиденье другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены. 
3. Соразмерного уменьшения покупной цены товара (например, возврата части средств за повреждённое сиденье). 
4. Безвозмездного устранения недостатков (ремонта) или возмещения расходов на его исправление, если вы или третье лицо устраните недостаток самостоятельно. 
5. Отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за сиденье суммы. 
6. Продавец (изготовитель, уполномоченная организация или импортер) обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества. Вы вправе участвовать в проверке.

Если возникнет спор о причинах возникновения недостатков, продавец обязан за свой счёт провести экспертизу товара. Вы вправе присутствовать при её проведении, а в случае несогласия с результатами — оспорить заключение в судебном порядке.

Важно учитывать следующие моменты:

1. Требования можно предъявить в течение гарантийного срока. Если он не установлен, вы вправе заявить требования в пределах двух лет со дня покупки, если докажете, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента. 
2. Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете направить ему письменную претензию. В ней следует чётко сформулировать своё требование (например, замена сиденья или возврат части средств), указать обстоятельства случая, приложить копии документов, подтверждающих покупку (чек, договор, если есть), и установить срок для удовлетворения требования. Претензию следует подавать в двух экземплярах, один из которых остаётся у вас с отметкой о принятии. Если продавец отказывается принимать претензию, её можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. 
3. Если требования не будут удовлетворены в установленный срок или продавец откажется их выполнять, вы вправе обратиться в суд. При этом потребители освобождены от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.

Таким образом, требование продавца вернуть весь товар целиком необоснованно, если недостаток касается только сиденья. Вы вправе настаивать на замене именно повреждённого элемента или других мерах, предусмотренных законом.

Как решить вопрос с Яндекс.Фабрикой по поводу возврата по гарантии сломанного сиденья от унитаза

Ответы юристов (2)

Услуги юристов

Категории права