Как решить ситуацию с необменяемым товаром после ремонта водонагревателя?

В данной ситуации, по законодательству Российской Федерации, магазин обязан обменять сломанный водонагреватель на новый, так как присланный акт обмена является подтверждением гарантийного обязательства. Наличие фразы 'заменить на новый' или 'в замене отказано' прямо в акте обмена не является обязательным требованием для его признания действительным. Магазин должен руководствоваться предоставленным актом обмена и произвести замену на новый водонагреватель.

Для решения данной проблемы Вам могут потребоваться следующие документы:
- Акт обслуживания и ремонта товара;
- Копия гарантийной книжки или документа, подтверждающего гарантийные обязательства;

При решении данного вопроса применимы следующие статьи закона:
- Статья 18 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей', где определены права потребителя при товарах ненадлежащего качества и выполнении гарантийных обязательств;
- Статья 8 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей', которая устанавливает обязательство продавца или изготовителя заменить товар надлежащего качества на новый при наличии гарантийного обязательства.