Как работодатель может оценивать качество обслуживания с использованием тайных покупателей?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, работодатель имеет право мониторить качество обслуживания своих сотрудников с использованием тайных покупателей. Однако, работодатель не может лишать сотрудника за низкое качество обслуживания только на основании результатов проверки тайным покупателем.

Для принятия мер в отношении сотрудника, работодатель должен соблюдать процедуру, предусмотренную трудовым законодательством. Это может включать проведение внутреннего расследования, а также предоставление сотруднику возможности высказаться и доказать свою невиновность.

Если после проведения соответствующей процедуры работодатель обоснованно считает, что сотрудник действительно не соответствует требованиям к качеству обслуживания, он может применить дисциплинарное взыскание, вплоть до увольнения. Однако, подобные меры должны быть прописаны в трудовом договоре или внутренних положениях организации.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:
- Трудовой договор
- Внутренние положения или правила организации, устанавливающие требования к качеству обслуживания

Применимые статьи закона:
- Трудовой кодекс Российской Федерации: статья 81 (Обязанности работника в рамках трудовых отношений)