Как продвинуть свою жалобу, если ответ не приходит в течение 10 дней?

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен рассматривать претензии покупателя в течение 10 дней. Если ответ не приходит в указанный срок, Вы имеете право предпринять следующие действия. В первую очередь, рекомендуется обратиться в МТС с повторной заявкой на возврат или обмен товара. Уточните причину задержки ответа и выразите свою озабоченность. Если после этого ответ все еще не поступает в течение разумного времени, можно обратиться в Роспотребнадзор или в Министерство торговли Российской Федерации для получения помощи в решении данной ситуации. Также можно обратиться в судебный орган для защиты своих прав и требовать возврата денег или обмена на новый товар. В этом случае, необходимы подтверждающие документы и доказательства о некачественности товара.

Для решения данной ситуации понадобятся следующие документы: копия претензии, подтверждающие документы о покупке товара (например, чек или кассовый чек), а также любые другие документы, которые могут подтвердить наличие неисправностей или некачественности товара.

Статьи 18 и 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».