Как предъявить претензии о качестве туристического продукта и узнать о сроках исковой давности?

Если претензия качества туристского продукта была получена туроператором и ответ на нее был получен туристом и (или) иным заказчиком, то исковая давность составляет 1 год со дня получения ответа на претензию в соответствии со статьей 358 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор туристического обслуживания - для определения срока его действия и сторон договора.

2. Письменные претензии, которые были направлены туроператору в соответствии со статьей 10 Закона РФ Об основах туристской деятельности, а также ответ туроператора на эти претензии.

В соответствии с Гражданским кодексом РФ истечение срока исковой давности начинается после того, как истекло время, установленное для обращения в суд с иском.

Согласно статье 196 Гражданского кодекса РФ, срок исковой давности в случаях, когда потерпевший вправе предъявить иск в связи с нарушением прав потребителя, составляет три года со дня, когда потерпевший знал или должен был знать о нарушении своего права.

Таким образом, если турист получил ответ на свои претензии в срок, установленный статьей 10 Закона РФ Об основах туристской деятельности и не обратился в суд в течение трех лет со дня, когда знал или должен был знать о нарушении своего права, то у него нет права на предъявление иска.

Согласно ст. 485 Гражданского кодекса РФ иск о защите прав потребителя может быть предъявлен в течение трёх лет, если иное не установлено законом, и с момента возникновения права на защиту таких прав. Таким образом, исковая давность на предъявление иска о защите прав потребителя начинает течь с момента возникновения права на защиту, а в данном случае, с момента окончания 20-дневного срока для предъявления претензии к туроператору.