Как правильно действовать, если товар не пришел с OZON и возникли проблемы с компенсацией: советы и рекомендации

Согласно законодательству Российской Федерации, вы вправе требовать компенсацию в данном случае. ОZON обязан решить вашу проблему в течение разумного срока, и если товар не прибыл и невозможно его получить, они должны предложить вам альтернативные варианты или компенсацию в соответствии с договором купли-продажи. Также они обязаны предоставить вам тот же товар с такими же характеристиками, как указано на их сайте и в вашем заказе. Если они не выполняют свои обязательства, вы можете требовать компенсацию за причиненные вам убытки.

Для решения данного вопроса вам понадобятся:
1. Договор купли-продажи с OZON или подтверждение вашего заказа.
2. Вся переписка с OZON, включая диалог с поддержкой и информацию о неверных характеристиках товара.
3. Доказательства, что товар не прибыл и вы не смогли его получить, например, уведомления об отправке, трекинг-номер и т. д.
4. Доказательства того, что цена на аналогичный товар на сайте OZON выросла после вашей покупки.

При решении данного вопроса применимы следующие статьи закона:
- Статья 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая гарантирует вам право на качественный товар и возмещение убытков при его ненадлежащем исполнении.
- Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая обязывает продавца исполнить свои обязательства по договору в установленный срок или возместить убытки потребителю.
- Статья 445 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает возможность требовать компенсацию за причиненные убытки от продавца в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора купли-продажи.