Как потребовать возврат денег за телефон в МТС: гарантия, статус IMEI, отсутствие ответа

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе потребовать замены аналогичного товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения в товаре недостатков в течение гарантийного срока либо в течение срока, установленного договором купли-продажи, если продавец не устраняет эти недостатки в установленный срок. В данном случае, поскольку срок ремонта телефона превысил 45 календарных дней, и у вас нет возможности получить замену аналогичного товара, вы вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако, положение может быть изменено, если договор купли-продажи или гарантийный талон, предоставленный вам продавцом, предусматривает иной порядок разрешения споров и претензий в отношении данного товара.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона между продавцом (офис продаж МТС) и покупателем (владельцем телефона);
2. Документ, подтверждающий передачу телефона продавцу на проверку (например, квитанция об оставлении телефона в сервисном центре);
3. Данные об установленном гарантийном сроке на телефон (например, гарантийный талон);
4. Любые другие документы, связанные с данной ситуацией (например, письма или заявления, отправленные продавцу или сервисному центру).

Относительно возможности потребовать возрат денег, следует обратить внимание на условия гарантийного обслуживания, которые обычно указаны в договоре купли-продажи или гарантийном талоне. Если данные документы предусматривают возможность возмещения стоимости товара в случае невозможности произвести ремонт в установленный срок, то данный требование может быть предъявлено продавцу. Однако, необходимо учитывать, что продавец может обосновать задержку в ремонте, например, нехваткой необходимых запчастей.

На данном этапе необходимо выяснить, была ли с продавцом заключена письменная договоренность о сроках предоставления ответа по поводу проверки технического состояния телефона. В случае если такая договоренность была заключена и срок предоставления ответа истек, то можно ссылаться на положения статьи 424 ГК РФ "Договор прекращается по основаниям и в порядке, которые предусмотрены настоящим Кодексом и другими федеральными законами, а также в случаях, которые предусмотрены договором, или по соглашению сторон". Также можно ссылаться на положения статьи 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе обратиться с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы в случае нарушения сроков его поставки".