Как подать претензию по ЗОЗПП: гос органы или поликлиники? Куда обращаться и что делать в сложных ситуациях

Согласно Закона об общественном здоровье и защите прав граждан при оказании медицинской помощи, государственные органы и поликлиники относятся к сфере оказания медицинской помощи, следовательно, они попадают под действие данного закона.

В соответствии со статьей 8 Закона об общественном здоровье и защите прав граждан при оказании медицинской помощи, перед подачей исковых претензий необходимо подавать предварительные претензии в адрес нарушителя прав. Следовательно, для защиты своих прав и интересов, в случае возникновения конфликтной ситуации в процессе оказания медицинской помощи, рекомендуется сначала подать претензию в государственный орган или поликлинику непосредственно, а затем уже, если не будет получен ответ или он будет неудовлетворительным, обратиться в суд.

Относительно выбора способа подачи претензии, это зависит от личных предпочтений заявителя. Электронное подача претензии также является возможным вариантом и может быть предпочтительнее в некоторых случаях.

Если в поликлинике содержится неверная информация в Вашей медицинской карте, и Вы считаете, что Ваши права и интересы были нарушены, то Вам необходимо подать претензию в такую поликлинику для дальнейшего разрешения этого вопроса. Если Вы не можете забрать свою медицинскую карту из-за ее нахождения в другом регионе, то Вы можете обратиться в поликлинику по месту жительства для получения медицинской помощи, а также для урегулирования правовых вопросов.

Для решения данного вопроса, следует учитывать следующие документы:

1. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), который определяет права и обязанности потребителей при приобретении товаров или услуг, включая медицинские.
2. Правила внутреннего трудового распорядка (ПВТР) поликлиник и государственных органов, которые могут содержать требования к работе медицинских работников и других служащих в сфере здравоохранения.
3. Формулировку конкретных исковых требований.

Государственные органы и поликлиники подпадают под действие ЗоЗПП, поскольку они предоставляют услуги в сфере здравоохранения. Поэтому, в случае нарушений прав потребителя, в том числе в области медицины, претензию можно подать в соответствующие организации.

Что касается формы подачи претензии, то она может быть различной. Электронная форма может быть одним из примеров удобного варианта, но не обязательно самым лучшим. Важно, чтобы претензия была подана в письменной форме, содержала четкую формулировку требований и была подписана заявителем.

Если Вам необходимо обратиться к поликлинике, то Вам следует подать претензию, в которой указать конкретный факт нарушения Ваших прав врачами и сотрудниками поликлиники. Если Вам известна ложная информация в Вашей медицинской карте, и Вы хотели бы ее исправить, то следует обратиться к поликлинике, в которой Вы лечились, с просьбой о исправлении документа и уточнении процедур, которые могут позволить Вам узнать о результате этой процедуры. Однако, в случае, если Вы не можете привезти доказательства возможного нарушения (пример: подтверждающие документы, свидетельские показания), то претензию можно было подать на основании Вашего непосредственного опыта или индивидуальных представлений.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения указанного вопроса:

• Статья 38 Конституции РФ - "Граждане Российской Федерации имеют право на здравоохранение и медицинскую помощь."

• Федеральный закон от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" - данная статья регулирует вопросы предоставления медицинской помощи гражданам России.

• Федеральный закон от 02.05.2006г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" - данный закон определяет порядок подачи жалоб и претензий гражданами на действия государственных органов и их должностных лиц.

• Федеральный закон от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" - закон регулирует вопросы предоставления государственных и муниципальных услуг, включая медицинские услуги.

Ответ на вопрос о том, нужно ли подавать претензию государственным органам и поликлиникам в рамках ЗОЗПП зависит от конкретного случая, участвующих сторон и других факторов. Кроме того, имеется ряд формальностей, которые следует учитывать при подаче жалобы или претензии, например, наличие подтверждающих документов и соблюдение сроков.

Относительно вопроса о том, куда лучше подать претензию - через электронную форму или на электронную почту - рекомендуется узнать у конкретных государственных органов, предоставляющих услуги в конкретном случае.

В отношении возможности подачи претензии к поликлинике, если они могут в амбулаторную карту внести ложную информацию, но ее забрать вы не можете, так как находитесь в другом регионе, следует обращаться к юристу с целью выяснения деталей и принятия компетентного решения в конкретном случае.