Как подать претензию без оригинала документа и номера приема в магазине: советы

В случае, когда в магазине при приеме претензии отказываются ставить на оригинале входящий номер документа, необходимо обратить внимание на следующие моменты.

Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. N 2300-1 'О защите прав потребителей' (далее - Закон), продавец обязан принять от потребителя письменную претензию о ненадлежащем исполнении договора или об обнаружении в товаре недостатков и оформить на нее входящий номер документа.

Если продавец отказывается ставить на оригинале входящий номер документа, то можно попросить его объяснить причину такого отказа. Если причина отказа не обоснована законодательством Российской Федерации, то следует просить продавца выполнить данное требование и персонально указать на соответствующую статью Закона, согласно которой это обязательно. Также можно направить претензию в письменной форме, в которой указать подробно все обстоятельства, включая факт отказа продавца ставить на оригинале входящий номер документа, и отправить ее руководству магазина или жалобу в уполномоченный орган, ответственный за защиту прав потребителей.

В случае неправомерного отказа продавца ставить на оригинале входящий номер документа, потребитель имеет право требовать компенсации или возмещения ущерба в соответствии со статьей 22 Закона.

Для решения данного вопроса понадобятся: 1. Текст письменной претензии; 2. Документы, подтверждающие факт отказа продавца ставить на оригинале входящий номер документа, например, фотографии оригинала документа без входящего номера либо письменная жалоба, отправленная руководству магазина или уполномоченному органу.

Статья 18, статья 22 Федерального закона от 07.02.1992 г. N 2300-1 'О защите прав потребителей'.