Как отменить заказ в интернет-магазине Летуаль: опыт клиента

В данной ситуации вам следует обратиться в Роспотребнадзор и написать жалобу на неправомерные действия интернет-магазина. Согласно законодательству Российской Федерации, в случае невыполнения обязательств по договору розничной купли-продажи, вы, как потребитель, имеете право требовать от продавца возврата денежных средств или замены некачественного товара. Также, при невыполнении условий договора розничной купли-продажи, продавец обязан возместить вам понесенные убытки. В данном случае, интернет-магазин не смог отменить заказ в течение установленного срока, что является нарушением ваших прав как потребителя. Подробности по обращению к Роспотребнадзору и решению данной проблемы можно узнать на их официальном сайте.

Для решения данной ситуации вам понадобятся следующие документы: 1. Подтверждение оформления заказа (копия документа о покупке, электронный чек или электронное письмо с подтверждением заказа). 2. Копия переписки с интернет-магазином или записи телефонных разговоров, подтверждающие Вашу просьбу об отмене заказа и ответы сотрудников магазина. 3. Скриншоты или иные доказательства о невыполнении интернет-магазином условий договора розничной купли-продажи (например, скриншоты с мобильного приложения с указанием статуса заказа). 4. Личные данные (фамилия, имя, контактные данные) для заполнения жалобы Роспотребнадзору.

Применимыми статьями закона Российской Федерации для решения данного вопроса являются: 1. Статья 497 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует права и обязанности сторон договора розничной купли-продажи. 2. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая определяет права и обязанности потребителей в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи. 3. Статья 25 Федерального закона от 10.12.2003 № 166-ФЗ «О защите конкуренции», которая регулирует вопросы защиты прав потребителей от недобросовестных предпринимателей. 4. Статья 29 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», которая обеспечивает защиту персональных данных потребителя при обращении в государственные органы и учреждения.