Как обжаловать задолженность и защитить свои права потребителя при расторжении договора с Ростелеком и автоматической активации услуги 'умный дом'

Согласно законодательству Российской Федерации, если вы действительно расторгли договор об услугах связи с компанией Ростелеком, и предоставили справку об этом, то вы не несете ответственности за услуги, которые не были заключены по договору. Если компания начала высчитывать с вас деньги за услугу, которую вы не заказывали или активированный сервис сам по себе, вы имеете право обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя. Рекомендуется собрать всю документацию и обратиться к юридическому совету, чтобы получить консультацию по конкретному случаю.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить компании Ростелеком справку о расторжении договора об услугах связи, которая подтверждает факт прекращения услуг, включая "умный дом". Также необходимо предоставить все доступные материалы, которые подтверждают, что услуга "умный дом" была активирована без вашего согласия или введена в заблуждение. В качестве таких материалов может быть представлена переписка с компанией, а также записи разговоров с ее представителями, если такие есть. Вы можете также обратиться в уполномоченные органы по защите прав потребителей для получения более подробной информации о правах потребителей и процедурах обращения.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая определяет основные права потребителей, в том числе право на получение обоснованной и своевременной информации о товарах (работах, услугах), а также право на защиту своих прав и законных интересов.

2. Статья 463 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает обязанность исполнения договора в тех случаях, когда стороны достигли согласия по всем его существенным условиям.

3. Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила об освобождении от исполнения обязательств по договору, в том числе в случаях, когда исполнение стало невозможным по причинам, не зависящим от сторон.

4. Статья 15.19 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая устанавливает ответственность коммерческих организаций за нарушение прав потребителей, в том числе за предоставление недостоверной информации о товарах (работах, услугах).

5. Положения Федерального закона от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности, осуществляемой государственными и муниципальными учреждениями, юридическими и физическими лицами" и соответствующих Правил оказания услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства от 25.07.2018 N 871, в части обеспечения права потребителей на получение полной и достоверной информации о тарифах, услугах и принимаемых мер по изменению договора.

Следует также обратить внимание на то, что в данной ситуации потребитель может обратиться к соответствующим службам Роспотребнадзора, Роскомнадзора и Федеральному антимонопольному службе для защиты своих прав.