Как написать жалобу на Сбербанк: рекомендации и ожидаемые сроки ответа

Согласно законодательству Российской Федерации, Сбербанк обязан рассмотреть и решить жалобу в установленные сроки. Согласно пункту 7 Правил внутреннего контроля в Банке России, срок ответа на обращение должен быть не более 30 дней с момента его регистрации. Однако, в случае необходимости проведения дополнительных проверок или сбора информации, срок может быть продлен до 60 дней. Если банк не предоставил ответ в указанные сроки, вы имеете право обратиться в Службу по защите прав потребителей для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам потребуется подготовить и предоставить следующие документы: письменное обращение в Сбербанк с жалобой, копии всех документов, подтверждающих основания жалобы (например, договоры, квитанции об оплате и т.д.), копию документа, удостоверяющего личность

Статьи 10, 14, 16, 19 Федерального закона от 19.07.2004 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма"